Loyalitas Pelanggan Ramesia

Lebih dari Sekadar Membeli Mesin

Hubungan Ramesia dengan pelanggan tidak berhenti setelah mesin dikirim.

Kami ingin membantu pelanggan menggunakan mesin, mengelola operasional, menjaga hubungan dengan pelanggan mereka, serta mengembangkan bisnis dalam jangka panjang.

Melalui program Loyalitas Pelanggan Ramesia, pelanggan yang memenuhi ketentuan tertentu dapat memperoleh akses ke berbagai manfaat eksklusif, termasuk layanan, dukungan purna jual, program khusus, serta akses ke Ramesia Business OS — Customer Edition.

Ramesia Business OS — Customer Edition dirancang sebagai platform operasional sederhana untuk membantu pemilik usaha mengelola pelanggan, penjualan, pekerjaan, service mesin, dan aktivitas usaha dalam satu sistem.

Ramesia Business OS — Customer Edition

Sistem Operasional untuk Pelanggan Ramesia

Customer Edition dikembangkan untuk membantu pelanggan Ramesia menjalankan aktivitas usaha sehari-hari tanpa harus menggunakan sistem bisnis yang kompleks.

Fokusnya bukan menyalin sistem internal Ramesia.

Customer Edition dibuat untuk kebutuhan pemilik usaha yang menggunakan mesin dan equipment dalam operasional bisnis mereka.

Fitur dapat mencakup:

database pelanggan dan prospek;
follow-up pelanggan melalui WhatsApp;
pembuatan penawaran sederhana;
invoice sederhana;
pencatatan penjualan;
jadwal produksi atau pekerjaan;
pengingat service mesin;
riwayat garansi;
riwayat spare part;
dashboard omzet sederhana;
asisten AI untuk membantu follow-up dan aktivitas operasional;
akses ke layanan teknisi Ramesia;
serta akses ke katalog dan kebutuhan equipment Ramesia.

Ketersediaan fitur dapat berkembang mengikuti versi layanan dan paket yang berlaku.

Gratis untuk Pelanggan yang Memenuhi Syarat

Pelanggan dengan nilai transaksi yang memenuhi ketentuan program dapat memperoleh lisensi Ramesia Business OS — Customer Edition gratis selama 12 bulan.

Aktivasi dilakukan setelah transaksi atau pembayaran memenuhi persyaratan program.

Setelah masa gratis berakhir, pelanggan dapat:

memperpanjang layanan secara berlangganan;
memperoleh program atau diskon perpanjangan apabila tersedia; atau
memperoleh masa penggunaan gratis kembali apabila memenuhi ketentuan repeat order yang berlaku.

Nilai minimum transaksi, ketentuan repeat order, paket, dan benefit dapat mengikuti program yang berlaku pada saat transaksi.

Paket Awal Customer Edition

Secara umum, Customer Edition dapat dirancang untuk kebutuhan usaha kecil dan menengah dengan cakupan awal seperti:

Masa Penggunaan

12 bulan untuk pelanggan yang memenuhi syarat program.

Pengguna

Hingga 3 pengguna dalam satu workspace sesuai paket yang diberikan.

Outlet

Untuk penggunaan awal pada 1 outlet atau lokasi usaha.

Database Pelanggan

Pelanggan dapat menyimpan database pelanggan dan prospek sesuai batas penggunaan paket.

Fitur WhatsApp dapat tersedia sesuai integrasi, paket, dan ketentuan penggunaan yang berlaku.

AI Assistant

Fitur AI dapat diberikan dengan kuota penggunaan tertentu sesuai paket.

Onboarding

Customer dapat memperoleh onboarding awal berupa template operasional dan panduan penggunaan singkat.

Ketentuan fitur, kuota, integrasi, dan batas penggunaan final mengikuti paket Customer Edition yang berlaku pada saat aktivasi.

Kelola Pelanggan & Prospek

Customer Edition membantu pemilik usaha menyimpan informasi pelanggan dan prospek dalam satu tempat.

Data dapat digunakan untuk membantu aktivitas seperti:

mencatat calon pelanggan;
menyimpan kontak;
mencatat kebutuhan;
membuat follow-up;
memantau status peluang;
dan menyimpan riwayat komunikasi.

Dengan data yang lebih terstruktur, pemilik usaha tidak harus mengandalkan catatan pribadi atau percakapan yang tersebar.

Follow-up WhatsApp

Banyak bisnis menggunakan WhatsApp sebagai kanal komunikasi utama.

Customer Edition dapat membantu mengelola proses follow-up agar pelanggan tidak mudah terlewat.

Pengguna dapat mencatat:

kapan pelanggan perlu dihubungi kembali;
kebutuhan pelanggan;
status follow-up;
dan aktivitas berikutnya.

Integrasi WhatsApp mengikuti layanan dan ketentuan teknis yang tersedia pada paket terkait.

Penawaran & Invoice Sederhana

Customer Edition dapat membantu usaha membuat dokumen sederhana untuk kebutuhan transaksi.

Fitur dapat digunakan untuk membantu:

membuat penawaran;
mencatat item;
quantity;
harga;
dan invoice sederhana.

Fitur ini ditujukan sebagai alat bantu operasional dan tidak menggantikan kewajiban administrasi, akuntansi, atau perpajakan yang berlaku pada masing-masing usaha.

Pencatatan Penjualan

Pemilik usaha dapat mencatat transaksi dan aktivitas penjualan agar perkembangan usaha lebih mudah dipantau.

Dashboard sederhana dapat membantu melihat informasi seperti:

nilai penjualan;
jumlah transaksi;
aktivitas pelanggan;
dan perkembangan omzet.

Jadwal Produksi & Pekerjaan

Untuk usaha yang memiliki jadwal produksi, pesanan, pekerjaan, atau aktivitas operasional tertentu, Customer Edition dapat membantu mencatat jadwal dan tugas yang perlu diselesaikan.

Fitur ini dapat digunakan untuk membantu mengurangi pekerjaan yang terlewat dan membuat aktivitas operasional lebih terstruktur.

Pengingat Service Mesin

Mesin merupakan bagian penting dari operasional usaha.

Customer Edition dapat membantu pelanggan mencatat:

mesin yang dimiliki;
tanggal pembelian;
periode garansi;
jadwal pemeriksaan;
riwayat service;
dan kebutuhan maintenance.

Pengingat dapat membantu pelanggan melakukan perawatan sebelum kendala berkembang menjadi gangguan operasional yang lebih besar.

Riwayat Garansi & Spare Part

Pelanggan dapat memperoleh riwayat yang lebih terstruktur mengenai mesin yang dibeli melalui Ramesia.

Informasi dapat mencakup:

produk;
tanggal pembelian;
status garansi;
riwayat service;
spare part yang pernah diganti;
dan catatan teknis lainnya.

Ketersediaan data mengikuti integrasi sistem dan informasi transaksi yang tersedia.

Akses Lebih Mudah ke Ramesia

Customer Edition juga dirancang untuk menjadi penghubung antara operasional pelanggan dan layanan Ramesia.

Pelanggan dapat memperoleh akses yang lebih mudah ke:

Service Center;
Klaim Garansi;
kebutuhan spare part;
preventive maintenance;
katalog produk;
konsultasi equipment;
dan kebutuhan repeat order.

Dengan demikian, Customer Edition tidak hanya menjadi software operasional, tetapi bagian dari ekosistem layanan pelanggan Ramesia.

AI Assistant untuk Operasional

Customer Edition dapat menyediakan asisten AI untuk membantu aktivitas sederhana seperti:

menyusun follow-up pelanggan;
merangkum catatan;
membantu membuat draft penawaran;
membantu mengorganisasi pekerjaan;
memberikan pengingat;
dan membantu aktivitas operasional lainnya.

Fitur AI diberikan dengan batas penggunaan atau kuota sesuai paket yang berlaku.

Pengguna tetap bertanggung jawab memeriksa informasi dan keputusan yang dihasilkan sebelum digunakan dalam aktivitas bisnis.

Data Tetap Milik Pelanggan

Data bisnis yang dimasukkan pelanggan ke workspace Customer Edition tetap menjadi data pelanggan.

Ramesia akan memisahkan workspace setiap pelanggan agar data antar-pelanggan tidak tercampur.

Customer Edition dirancang menggunakan prinsip workspace atau tenant terpisah untuk setiap pelanggan.

Pelanggan dapat memperoleh fasilitas ekspor data sesuai fitur yang tersedia.

Ramesia tidak menggunakan akses ke workspace pelanggan untuk melihat aktivitas bisnis internal pelanggan kecuali diperlukan untuk memberikan support dan terdapat dasar atau izin yang sesuai.

Keamanan & Isolasi Data

Customer Edition dirancang agar data setiap pelanggan terisolasi dari pelanggan lainnya.

Pelanggan tidak dapat melihat:

data internal Ramesia;
harga modal;
margin;
data vendor internal;
prospek Ramesia;
data pelanggan Ramesia lainnya;
atau informasi internal perusahaan yang tidak berkaitan dengan layanan Customer Edition.

Setiap workspace memiliki hak akses berdasarkan pengguna yang ditetapkan.

Masa Aktif Lisensi

Lisensi gratis Customer Edition berlaku selama 12 bulan untuk pelanggan yang memenuhi ketentuan program.

Masa aktif dihitung berdasarkan mekanisme aktivasi yang berlaku.

Menjelang akhir masa penggunaan, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai pilihan perpanjangan.

Pengingat renewal dapat diberikan sebelum masa aktif berakhir.

Setelah Masa Gratis Berakhir

Setelah masa penggunaan gratis selesai, pelanggan dapat memilih:

Program Perpanjangan

Memperoleh harga atau benefit perpanjangan apabila program tersebut tersedia.

Repeat Order Benefit

Pelanggan yang melakukan repeat order dan memenuhi nilai transaksi tertentu dapat memperoleh benefit penggunaan kembali sesuai program loyalitas yang berlaku.

Ketentuan perpanjangan dapat berubah mengikuti paket dan program yang berlaku pada saat renewal.

Jika Tidak Diperpanjang

Apabila pelanggan tidak memperpanjang layanan, akun tidak harus langsung kehilangan seluruh data.

Sistem dapat menerapkan periode atau mode read-only terlebih dahulu sesuai ketentuan layanan.

Pelanggan dapat diberikan kesempatan untuk meninjau atau mengekspor data sesuai fitur yang tersedia sebelum pengelolaan data dilakukan berdasarkan kebijakan yang berlaku.

Program Loyalitas yang Tumbuh Bersama Pelanggan

Ramesia ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui manfaat yang relevan dengan perkembangan bisnis mereka.

Program Loyalitas dapat berkembang mencakup manfaat seperti:

Customer Edition;
program service;
preventive maintenance;
benefit repeat order;
program spare part;
training;
edukasi;
akses program Ramesia Academy;
penawaran khusus;
dan manfaat pelanggan lainnya.

Benefit dapat berbeda berdasarkan jenis program dan ketentuan yang berlaku.

Siapa yang Dapat Mengikuti?

Program dapat tersedia untuk pelanggan PT Ramesia Mesin Indonesia yang memenuhi ketentuan tertentu.

Eligibility dapat mempertimbangkan antara lain:

nilai transaksi;
jenis produk;
quantity;
kategori customer;
repeat order;
paket pembelian;
atau program yang berlaku.

Ketentuan final akan diinformasikan pada quotation, program, atau komunikasi resmi Ramesia yang relevan.

Belum Memenuhi Syarat Program?

Pelanggan yang belum memperoleh Customer Edition sebagai benefit pembelian tetap dapat memperoleh informasi mengenai opsi penggunaan atau paket berlangganan apabila layanan tersebut telah tersedia secara komersial.

Untuk Pelanggan Baru Ramesia

Jika Anda sedang mempertimbangkan pembelian mesin atau equipment, Sales Ramesia dapat membantu menjelaskan apakah transaksi Anda memenuhi program Customer Edition yang sedang berlaku.

Konsultasi Gratis

Ajukan Penawaran

Untuk Pelanggan Ramesia yang Sudah Ada

Sudah menjadi pelanggan Ramesia?

Hubungi tim Ramesia untuk memeriksa eligibility program loyalitas, riwayat transaksi, kebutuhan repeat order, atau layanan yang tersedia untuk bisnis Anda.

Satu Ekosistem untuk Mesin & Operasional

Ramesia ingin berkembang dari sekadar penyedia mesin menjadi partner yang membantu pelanggan menjalankan bisnis dengan lebih terstruktur.

Melalui equipment, service, spare part, preventive maintenance, dan Ramesia Business OS — Customer Edition, kami ingin menciptakan hubungan yang memberikan nilai setelah transaksi pertama selesai.

Your Partner To Grow

Catatan Program

Ramesia Business OS — Customer Edition merupakan program dan layanan yang dapat berkembang dari waktu ke waktu.

Fitur, nilai transaksi minimum, jumlah pengguna, kapasitas database, kuota AI, WhatsApp, integrasi, harga perpanjangan, program repeat order, serta benefit lainnya mengikuti paket atau program yang berlaku pada saat aktivasi.

Informasi program tertentu tidak mengubah Kebijakan Garansi, Service, Pengiriman, Pembayaran, atau ketentuan transaksi Ramesia lainnya kecuali dinyatakan secara tertulis.