Service Center Ramesia

Butuh bantuan untuk mesin yang Anda beli dari Ramesia?

Service Center Ramesia membantu pelanggan mendapatkan dukungan teknis mulai dari konsultasi penggunaan, diagnosis awal, troubleshooting, service, spare part, hingga preventive maintenance.

Seluruh permintaan service dikoordinasikan melalui tim Ramesia terlebih dahulu agar penanganan dapat diarahkan kepada teknisi yang sesuai.

Layanan yang Tersedia

Tim Service Ramesia dapat membantu kebutuhan seperti:

  • konsultasi penggunaan mesin;
  • troubleshooting dan diagnosis awal;
  • service dalam masa garansi;
  • service setelah masa garansi;
  • penggantian dan penyediaan spare part;
  • kunjungan teknisi;
  • pengiriman unit ke workshop;
  • remote assistance melalui foto, video, atau video call;
  • preventive maintenance; dan
  • dukungan teknis lainnya sesuai kondisi mesin.

Cara Mendapatkan Bantuan

1. Hubungi Tim Ramesia

Sampaikan kendala melalui Sales, Service, atau Customer Service Ramesia.

2. Siapkan Informasi Mesin

Untuk membantu diagnosis awal, siapkan:

  • invoice pembelian;
  • kartu garansi apabila masih dalam masa garansi;
  • nama dan tipe mesin;
  • nomor seri apabila tersedia;
  • foto mesin;
  • foto bagian yang bermasalah;
  • video kendala; dan
  • lokasi mesin.

3. Diagnosis Awal

Tim Service akan memeriksa informasi yang diberikan dan menentukan langkah penanganan yang paling sesuai.

4. Penanganan

Berdasarkan hasil diagnosis, penanganan dapat dilakukan melalui:

  • panduan jarak jauh;
  • kunjungan teknisi;
  • teknisi partner;
  • pengiriman unit atau komponen ke workshop; atau
  • penggantian spare part.

Remote Troubleshooting

Sebagian kendala dapat diperiksa melalui WhatsApp, telepon, foto, video, atau video call.

Dalam kondisi tertentu, pelanggan dapat diminta melakukan pemeriksaan atau pembongkaran ringan.

Tindakan tersebut diperbolehkan apabila dilakukan atas arahan atau persetujuan teknisi Ramesia.

Pembongkaran atau perbaikan tanpa persetujuan Ramesia dapat memengaruhi status garansi.

Jaringan Teknisi di Indonesia

Ramesia melayani kebutuhan service pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.

Selain teknisi Ramesia, kami memiliki jaringan teknisi partner di berbagai provinsi yang dapat membantu penanganan berdasarkan:

  • lokasi pelanggan;
  • jenis mesin;
  • jenis kerusakan;
  • kompetensi teknisi; dan
  • ketersediaan teknisi.

Seluruh koordinasi tetap dilakukan melalui Ramesia.

Service Jakarta

Untuk wilayah Jakarta, kebutuhan service dapat ditangani melalui tim teknis Ramesia sesuai hasil diagnosis dan jadwal yang tersedia.

WhatsApp / Telepon: 082.187.187.107

Service Surabaya

Ramesia tidak mengoperasikan workshop Service Center khusus di Surabaya.

Namun, pelanggan Surabaya tetap mendapatkan dukungan melalui:

  • teknisi;
  • koordinasi Service pusat;
  • penyediaan spare part; dan
  • jaringan layanan Ramesia.

WhatsApp / Telepon: 0813.2090.2990

Service Setelah Masa Garansi

Setelah masa garansi berakhir, pelanggan tetap dapat menggunakan layanan Service Ramesia.

Service setelah masa garansi merupakan layanan berbayar.

Apabila diperlukan biaya:

  • jasa teknisi;
  • spare part;
  • transportasi;
  • akomodasi; atau
  • pekerjaan tambahan,

informasinya akan disampaikan terlebih dahulu.

Pekerjaan berbayar dilakukan setelah pelanggan memberikan persetujuan.

Spare Part

Ramesia tetap membantu kebutuhan spare part selama maupun setelah masa garansi.

Ketersediaannya mengikuti:

  • model mesin;
  • vendor atau principal;
  • usia produk;
  • status produksi; dan
  • stok pada saat permintaan.

Untuk produk lama atau discontinued, tim kami akan membantu memeriksa kemungkinan ketersediaan atau alternatif komponen.

Preventive Maintenance

Preventive maintenance tersedia untuk mesin atau produk yang dibeli melalui Ramesia.

Layanan dapat meliputi:

  • pemeriksaan fungsi;
  • pengecekan kondisi mesin;
  • pembersihan teknis;
  • pemeriksaan komponen;
  • identifikasi keausan;
  • rekomendasi perawatan; dan
  • rekomendasi penggantian spare part.

Cakupan dan biaya mengikuti jenis mesin serta kebutuhan pelanggan.

FAQ Service

Apakah semua mesin mendapatkan garansi?

Garansi service standar Ramesia berlaku 1 tahun sejak tanggal invoice.

Ketentuan spare part mengikuti kebijakan vendor atau principal dan ketentuan produk terkait.

Apakah service tersedia di luar Jakarta?

Ya. Ramesia melayani kebutuhan service di seluruh Indonesia melalui koordinasi pusat dan jaringan teknisi partner.

Apakah kunjungan teknisi gratis?

Biaya transportasi dan akomodasi kunjungan teknisi menjadi tanggungan pelanggan sesuai Kebijakan Garansi & Service.

Apakah mesin harus dikirim ke workshop?

Tidak selalu.

Tim Service akan melakukan diagnosis awal terlebih dahulu. Penanganan dapat dilakukan secara remote, melalui kunjungan teknisi, atau dengan pengiriman unit apabila pemeriksaan langsung diperlukan.

Apakah saya boleh membuka mesin sendiri?

Pemeriksaan atau pembongkaran ringan diperbolehkan apabila dilakukan atas arahan teknisi Ramesia.

Pembongkaran tanpa persetujuan dapat memengaruhi status garansi.

Apakah Ramesia tetap menerima service setelah garansi habis?

Ya.

Service setelah masa garansi tetap tersedia sebagai layanan berbayar.

Apakah spare part masih tersedia setelah garansi habis?

Ramesia akan membantu penyediaan spare part selama komponen masih tersedia dari vendor, principal, atau stok yang ada.

Apakah semua kerusakan termasuk garansi?

Tidak.

Cakupan dan pengecualian mengikuti Kebijakan Garansi & Service Ramesia.

Hubungi Service Ramesia

Jakarta: 082.187.187.107
Surabaya: 0813.2090.2990
Email: cs@ramesia.com

Jam Operasional

Senin–Jumat: 08.30–16.30 WIB
Sabtu: 08.30–13.00 WIB
Minggu & hari libur nasional: Tutup

Untuk klaim garansi, siapkan invoice, kartu garansi, foto/video kendala, dan informasi mesin sebelum menghubungi tim kami.