Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

Selamat datang di website PT Ramesia Mesin Indonesia.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website Ramesia serta ketentuan umum yang berkaitan dengan konsultasi, pemesanan, transaksi, pengiriman, layanan, dan hubungan antara pelanggan dengan PT Ramesia Mesin Indonesia.

Dengan menggunakan website, menghubungi Ramesia untuk melakukan transaksi, menyetujui quotation, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan Ramesia, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan yang relevan dengan aktivitas atau transaksi tersebut.

Ketentuan ini berlaku sepanjang tidak ditentukan lain dalam quotation, invoice, Purchase Order yang telah disepakati, kontrak project, atau perjanjian tertulis lainnya.

Ketentuan khusus yang telah disepakati untuk transaksi tertentu berlaku sebagai bagian dari transaksi tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Tentang Ramesia

PT Ramesia Mesin Indonesia menyediakan mesin dan peralatan untuk kebutuhan usaha makanan, minuman, pengemasan, HORECA, dan berbagai kebutuhan usaha lainnya.

Ramesia melayani pelanggan melalui website, Sales, showroom, layanan konsultasi, pengadaan perusahaan, project, pengiriman, instalasi, training, service, dan layanan purna jual.

2. Ruang Lingkup

Syarat & Ketentuan ini berlaku terhadap:

• penggunaan website Ramesia;
• informasi produk;
• konsultasi;
• quotation dan pemesanan;
• transaksi pembelian;
• pembayaran;
• pengiriman;
• instalasi dan training;
• retur dan penggantian;
• garansi;
• service;
• layanan purna jual;
• produk indent, pre-order, dan custom;
• pekerjaan project;
• serta layanan lain yang diberikan oleh Ramesia.

Beberapa layanan memiliki kebijakan khusus yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

3. Informasi Produk

Ramesia berupaya memberikan informasi produk secara jelas dan akurat berdasarkan informasi yang tersedia dari vendor, principal, produsen, atau sumber internal.

Informasi tersebut dapat meliputi:

• nama produk;
• brand;
• model;
• spesifikasi;
• kapasitas;
• dimensi;
• daya;
• voltage;
• fitur;
• aksesori;
• foto;
• video; dan
• informasi penggunaan.

Produsen, vendor, atau principal dapat melakukan pembaruan produk dari waktu ke waktu.

Perubahan dapat terjadi pada desain, warna, panel, kemasan, aksesori, konfigurasi, dimensi minor, atau spesifikasi tertentu tanpa selalu mengubah fungsi utama produk.

Apabila detail tertentu menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian, pelanggan disarankan melakukan konfirmasi kepada Sales Ramesia sebelum transaksi.

4. Foto dan Visual Produk

Foto, ilustrasi, video, dan materi visual pada website digunakan untuk membantu pelanggan memahami produk.

Unit aktual dapat memiliki perbedaan tertentu karena:

• pembaruan produksi;
• perbedaan batch;
• perubahan desain vendor;
• konfigurasi;
• aksesori;
• atau pembaruan produk.

Apabila bentuk atau konfigurasi tertentu merupakan kebutuhan khusus, pelanggan disarankan meminta konfirmasi unit aktual sebelum melakukan transaksi.

5. Kapasitas dan Performa Produk

Informasi kapasitas dan performa merupakan referensi berdasarkan spesifikasi produk, informasi produsen, atau kondisi pengujian tertentu.

Hasil aktual dapat dipengaruhi oleh:

• jenis bahan;
• formula;
• ukuran bahan;
• operator;
• kondisi lingkungan;
• suhu;
• durasi penggunaan;
• sumber listrik;
• gas atau utilitas;
• dan metode produksi pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab menggunakan produk sesuai spesifikasi, kapasitas, dan petunjuk penggunaan.

6. Ketersediaan Produk

Informasi stok pada website atau kanal komunikasi Ramesia bersifat dinamis.

Ketersediaan dapat berubah akibat:

• transaksi pelanggan lain;
• perpindahan stok;
• pengadaan;
• kedatangan barang;
• perubahan vendor;
• atau kondisi operasional lainnya.

Konfirmasi Sales atau dokumen transaksi menjadi acuan ketersediaan pada saat transaksi dilakukan.

Produk yang belum tersedia dapat ditawarkan melalui mekanisme seperti pre-order, indent, special order, atau alternatif produk lain.

7. Harga

Ramesia berupaya menampilkan harga secara akurat.

Namun, harga dapat berubah berdasarkan:

• vendor;
• kurs;
• biaya pengadaan;
• konfigurasi produk;
• jumlah pembelian;
• project;
• pajak;
• promo;
• atau kondisi transaksi lainnya.

Harga final suatu transaksi mengikuti quotation atau invoice resmi yang telah dikonfirmasi.

Harga yang tampil pada website tidak selalu merupakan penawaran final untuk transaksi B2B, pembelian dalam jumlah besar, custom, atau project.

8. Pajak dan PPN

Transaksi Ramesia mengikuti ketentuan perpajakan yang berlaku.

PPN dan komponen pajak lainnya akan ditampilkan dalam quotation atau invoice sesuai transaksi.

Pada beberapa informasi produk, harga dapat ditampilkan sudah termasuk PPN, sedangkan pada kondisi lain harga dapat ditampilkan sebelum PPN.

Karena itu, quotation atau invoice resmi menjadi rujukan final mengenai harga, PPN, dan total transaksi.

9. Quotation

Pelanggan dapat meminta quotation resmi untuk kebutuhan pembelian.

Quotation dapat mencantumkan:

• produk;
• quantity;
• harga;
• diskon apabila berlaku;
• pajak;
• biaya pengiriman;
• instalasi;
• training;
• termin pembayaran;
• estimasi ketersediaan;
• estimasi pengiriman; dan
• ketentuan khusus lainnya.

Pelanggan bertanggung jawab memeriksa isi quotation sebelum memberikan persetujuan atau melakukan pembayaran.

10. Purchase Order dan Kontrak

Untuk transaksi perusahaan atau project, pelanggan dapat menggunakan Purchase Order, kontrak, atau dokumen transaksi lain.

Apabila terdapat ketentuan khusus yang telah disepakati secara tertulis oleh para pihak, ketentuan tersebut berlaku terhadap transaksi terkait.

11. Pemesanan

Pesanan diproses berdasarkan produk, jumlah, spesifikasi, harga, alamat, serta ketentuan lain yang telah dikonfirmasi.

Ramesia dapat meminta informasi seperti:

• nama pelanggan;
• nama perusahaan;
• PIC;
• nomor telepon;
• email;
• alamat;
• NPWP apabila diperlukan;
• Purchase Order;
• serta dokumen lain yang relevan.

Ketentuan lengkap mengikuti halaman Cara Pemesanan & Pembayaran Ramesia.

12. Pembayaran

Metode pembayaran utama Ramesia adalah transfer ke rekening resmi PT Ramesia Mesin Indonesia.

Pembayaran dinyatakan diterima setelah dana berhasil diverifikasi.

Bukti transfer membantu proses verifikasi tetapi tidak secara otomatis membuktikan bahwa dana telah diterima.

Ketentuan mengenai:

• rekening resmi;
• pembayaran tunai;
• Cash on Delivery;
• termin;
• pembayaran project;
• refund akibat kesalahan pembayaran; dan
• verifikasi pembayaran

mengikuti Cara Pemesanan & Pembayaran Ramesia.

13. Cash on Delivery

COD dapat tersedia untuk transaksi yang memenuhi ketentuan dan telah disetujui oleh Ramesia.

Ketentuan COD mengikuti Kebijakan Pemesanan & Pembayaran yang berlaku.

Ketersediaan COD tidak otomatis berlaku untuk setiap transaksi, produk, atau lokasi.

14. Pengiriman

Pengiriman dilakukan sesuai lokasi, jenis barang, metode pengiriman, serta kesepakatan transaksi.

Untuk wilayah tertentu, pengiriman dapat dilakukan menggunakan armada Ramesia.

Pengiriman ke wilayah lain dapat menggunakan penyedia jasa logistik atau ekspedisi.

Biaya, packing, asuransi, titik serah, pemeriksaan barang, dan prosedur klaim mengikuti Kebijakan Pengiriman Barang Ramesia.

15. Titik Serah dan Handling

Titik serah pengiriman mengikuti metode dan ketentuan pengiriman yang berlaku.

Handling setelah barang tiba pada lobby, lantai dasar, alamat, atau titik serah yang disepakati bukan merupakan bagian otomatis dari layanan pengiriman standar.

Apabila dibutuhkan tenaga tambahan, forklift, crane, alat angkat, atau layanan khusus lainnya, kebutuhan tersebut harus dikomunikasikan terlebih dahulu.

16. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Pelanggan disarankan memeriksa barang saat diterima, termasuk:

• jumlah;
• tipe;
• kondisi kemasan;
• kondisi fisik;
• dan kelengkapan barang.

Apabila terdapat masalah pengiriman, pelanggan harus mengikuti batas waktu dan prosedur yang ditetapkan pada Kebijakan Pengiriman Barang.

17. Retur dan Penggantian Unit

Retur tidak otomatis berarti pengembalian uang.

Apabila suatu kasus telah diverifikasi memenuhi ketentuan retur, penyelesaian utama Ramesia adalah penggantian unit.

Apabila unit pengganti yang telah disetujui tidak tersedia, refund dapat dilakukan sesuai proses yang berlaku.

Ketentuan lengkap mengenai pemeriksaan, penggantian unit, refund, serta produk yang tidak otomatis dapat diretur mengikuti Kebijakan Retur & Pengembalian Ramesia.

18. Produk Indent, Pre-Order, Custom, dan Project

Produk yang dipesan secara khusus dapat memiliki ketentuan berbeda dari produk reguler.

Termasuk di dalamnya:

• indent;
• pre-order;
• custom order;
• special order;
• cold storage;
• dan project.

Ketentuan pembayaran, pembatalan, pengadaan, produksi, pengiriman, dan penyelesaian mengikuti quotation atau kesepakatan tertulis.

Pembayaran atau uang muka pada pesanan khusus tidak otomatis dapat dikembalikan apabila telah timbul pekerjaan atau biaya untuk memenuhi pesanan pelanggan.

19. Garansi

Garansi service standar Ramesia berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice, sesuai Kebijakan Garansi & Service.

Garansi spare part non-consumable mengikuti kebijakan vendor atau principal dan secara umum dapat berlaku hingga 1 tahun sesuai produk.

Komponen consumable tidak termasuk dalam cakupan garansi spare part.

Detail mengenai:

• masa garansi;
• cakupan;
• consumable;
• pengecualian;
• proses klaim;
• kunjungan teknisi;
• pengiriman unit;
• dan kondisi yang menggugurkan garansi

mengikuti Kebijakan Garansi & Service Ramesia.

20. Service dan Layanan Purna Jual

Ramesia menyediakan dukungan service dan layanan purna jual untuk pelanggan.

Penanganan dapat dilakukan melalui:

• konsultasi;
• remote troubleshooting;
• workshop;
• kunjungan teknisi;
• teknisi partner;
• penggantian spare part;
• serta preventive maintenance.

Ketentuan dan alur pelayanan mengikuti Layanan Purna Jual Ramesia.

21. Pembongkaran dan Perbaikan Produk

Pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang dapat memengaruhi status garansi.

Pelanggan dapat melakukan pemeriksaan atau pembongkaran ringan apabila secara khusus diarahkan atau disetujui oleh teknisi Ramesia.

22. Instalasi dan Training

Instalasi dan training tersedia berdasarkan jenis produk dan wilayah.

Ketentuan biaya dan cakupan mengikuti kebijakan Ramesia yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan kesiapan lokasi dan utilitas sebelum instalasi.

Hal tersebut dapat meliputi:

• daya listrik;
• voltage;
• grounding;
• air;
• gas;
• drainase;
• ventilasi;
• ruang instalasi;
• dan akses lokasi.

23. Kesiapan Lokasi

Pelanggan bertanggung jawab memastikan lokasi penggunaan sesuai dengan kebutuhan produk.

Ramesia tidak bertanggung jawab atas gangguan yang timbul akibat utilitas, akses, atau kondisi lokasi yang tidak memenuhi kebutuhan produk sepanjang kondisi tersebut berada di luar pekerjaan yang disepakati dengan Ramesia.

24. Penggunaan Produk

Pelanggan bertanggung jawab:

• menggunakan produk sesuai fungsi;
• mengikuti petunjuk penggunaan;
• menggunakan voltage dan utilitas yang sesuai;
• tidak melebihi kapasitas;
• melakukan perawatan yang diperlukan;
• dan menjaga keselamatan penggunaan.

Kesalahan penggunaan dapat memengaruhi performa, umur produk, dan status garansi.

25. Preventive Maintenance

Ramesia dapat menyediakan preventive maintenance untuk produk yang dibeli melalui Ramesia.

Cakupan, jadwal, dan biaya mengikuti jenis mesin serta kebutuhan pelanggan.

26. Akun dan Penggunaan Website

Apabila website menyediakan fasilitas akun, pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan informasi login dan aktivitas yang dilakukan melalui akun tersebut.

Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan website untuk:

• aktivitas yang melanggar hukum;
• memperoleh akses tanpa izin;
• mengganggu sistem;
• memasukkan malware atau kode berbahaya;
• melakukan scraping atau pengambilan data secara tidak sah;
• melakukan penipuan;
• menyalahgunakan identitas pihak lain; atau
• mengganggu layanan Ramesia.

Ramesia dapat membatasi akses apabila terdapat penggunaan yang dianggap membahayakan keamanan website, pengguna lain, atau sistem perusahaan.

27. Keamanan Transaksi

Pelanggan bertanggung jawab memeriksa informasi transaksi sebelum melakukan pembayaran.

Ramesia tidak meminta pelanggan memberikan:

• PIN;
• password;
• OTP;
• atau informasi rahasia perbankan.

Apabila terdapat permintaan pembayaran atau perubahan rekening yang mencurigakan, pelanggan disarankan melakukan verifikasi melalui kanal resmi sebelum melakukan transfer.

28. Hak Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan lain, konten milik Ramesia pada website, termasuk:

• nama;
• logo;
• desain;
• teks;
• foto;
• video;
• ilustrasi;
• katalog;
• layout;
• dan materi lainnya

dilindungi oleh hak kekayaan intelektual sesuai ketentuan yang berlaku.

Konten tidak boleh digunakan kembali untuk kepentingan komersial tanpa izin yang sesuai.

Hak atas merek, logo, foto, atau materi milik vendor dan pihak ketiga tetap menjadi milik masing-masing pemegang hak.

29. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan atau integrasi menuju layanan pihak ketiga.

Layanan tersebut dapat memiliki kebijakan dan ketentuan sendiri.

Ramesia tidak mengendalikan seluruh sistem atau isi yang dikelola oleh pihak ketiga.

Pengguna disarankan membaca ketentuan pihak terkait sebelum menggunakan layanan tersebut.

30. Gangguan Website

Ramesia berupaya menjaga website dapat diakses dengan baik.

Namun, layanan dapat mengalami gangguan akibat:

• maintenance;
• pembaruan;
• masalah jaringan;
• gangguan hosting;
• serangan keamanan;
• kegagalan pihak ketiga;
• atau keadaan lain di luar kendali wajar Ramesia.

Apabila terjadi kesalahan informasi akibat gangguan teknis, Ramesia dapat melakukan verifikasi dan koreksi berdasarkan data transaksi yang sebenarnya.

31. Kesalahan Informasi

Apabila terdapat kesalahan penulisan, spesifikasi, harga, stok, atau informasi lain pada website, Ramesia berhak melakukan koreksi.

Apabila kesalahan tersebut berdampak pada transaksi yang sedang berlangsung, pelanggan akan dihubungi untuk memperoleh penjelasan dan menentukan penyelesaian yang sesuai.

32. Promo dan Program Khusus

Promo, discount, bundling, free shipping, bonus, extended warranty, atau program khusus dapat memiliki ketentuan tersendiri.

Syarat program tersebut hanya berlaku untuk transaksi yang memenuhi ketentuan promo.

Promo tidak mengubah kebijakan evergreen Ramesia untuk transaksi lainnya.

33. Keadaan Kahar

Dalam keadaan di luar kendali wajar para pihak, seperti bencana alam, kebakaran besar, gangguan transportasi, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan sistemik, atau keadaan lain yang secara wajar menghambat pelaksanaan kewajiban, penyelesaian transaksi akan disesuaikan dengan kondisi yang terjadi.

Para pihak akan mengupayakan komunikasi dan penyelesaian yang wajar berdasarkan kondisi transaksi.

34. Tanggung Jawab

Ramesia bertanggung jawab terhadap kewajiban yang menjadi tanggung jawab perusahaan berdasarkan transaksi dan ketentuan hukum yang berlaku.

Ramesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• penggunaan produk yang tidak sesuai;
• informasi kebutuhan yang tidak lengkap atau tidak benar dari pelanggan;
• penggunaan di luar kapasitas;
• utilitas yang tidak sesuai;
• modifikasi tanpa otorisasi;
• tindakan pihak ketiga;
• atau kondisi lain di luar kendali wajar Ramesia,

sepanjang tidak bertentangan dengan hak pelanggan yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan.

Tidak ada bagian dalam Syarat & Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

35. Keluhan dan Penyelesaian Masalah

Apabila terdapat keluhan mengenai produk, transaksi, pengiriman, atau layanan, pelanggan disarankan terlebih dahulu menghubungi Ramesia dengan memberikan informasi dan dokumen pendukung yang diperlukan.

Ramesia akan melakukan pemeriksaan dan mengupayakan penyelesaian berdasarkan kondisi transaksi dan kebijakan yang berlaku.

36. Penyelesaian Perselisihan

Apabila terjadi perselisihan, pelanggan dan Ramesia terlebih dahulu akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, proses selanjutnya mengikuti mekanisme yang disepakati atau ketentuan hukum Republik Indonesia yang berlaku.

37. Kebijakan Privasi

Penggunaan dan pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi PT Ramesia Mesin Indonesia.

Kebijakan tersebut menjelaskan jenis data yang diproses, tujuan pemrosesan, penggunaan penyedia layanan, keamanan, penyimpanan, serta hak pemilik data.

38. Kebijakan yang Menjadi Bagian dari Ketentuan Ini

Syarat & Ketentuan ini dibaca bersama dengan kebijakan Ramesia lainnya, termasuk:

• Cara Pemesanan & Pembayaran;
• Kebijakan Pengiriman Barang;
• Kebijakan Retur & Pengembalian;
• Kebijakan Garansi & Service;
• Layanan Purna Jual;
• Kebijakan Privasi; dan
• ketentuan khusus lain yang relevan terhadap transaksi.

39. Urutan Acuan Transaksi

Untuk memberikan kejelasan, transaksi dapat memiliki dokumen atau ketentuan yang lebih khusus.

Apabila terdapat ketentuan khusus yang telah disetujui secara tertulis, acuan transaksi dapat meliputi:

1. kontrak atau perjanjian khusus yang telah disepakati;
2. Purchase Order yang telah diterima dan dikonfirmasi;
3. quotation atau invoice yang berlaku;
4. kebijakan khusus Ramesia yang relevan; dan
5. Syarat & Ketentuan umum ini.

Penerapan setiap dokumen tetap mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku.

40. Perubahan Syarat & Ketentuan

Ramesia dapat memperbarui Syarat & Ketentuan apabila terdapat perubahan:

• proses bisnis;
• layanan;
• teknologi;
• kebijakan perusahaan; atau
• peraturan yang berlaku.

Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

Perubahan tidak dimaksudkan berlaku surut terhadap ketentuan transaksi yang sebelumnya telah disepakati secara khusus, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati para pihak.

41. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan serta transaksi PT Ramesia Mesin Indonesia tunduk pada hukum Republik Indonesia.

42. Hubungi Ramesia

Untuk pertanyaan mengenai transaksi atau ketentuan layanan, pelanggan dapat menghubungi Ramesia melalui kanal resmi yang tercantum pada website.

Untuk pertanyaan mengenai pembayaran, pengiriman, service, atau kebutuhan lain, pelanggan dapat menggunakan kanal terkait sebagaimana tercantum dalam kebijakan masing-masing.

---

Dokumen Kebijakan Ramesia

Untuk informasi lebih rinci, silakan merujuk pada:

Cara Pemesanan & Pembayaran
Ketentuan pemesanan, rekening resmi, COD, termin, dan pembayaran.

Kebijakan Pengiriman Barang
Metode pengiriman, ongkir, packing, asuransi, penerimaan, dan klaim pengiriman.

Kebijakan Retur & Pengembalian
Retur, penggantian unit, dan mekanisme refund.

Kebijakan Garansi & Service
Masa garansi, cakupan service dan spare part, serta pengecualian garansi.

Layanan Purna Jual
Alur service, teknisi, workshop, spare part, dan preventive maintenance.

Kebijakan Privasi
Pemrosesan serta perlindungan data pribadi.