Kebijakan Garansi & Service

PT Ramesia Mesin Indonesia berkomitmen memberikan layanan purna jual untuk mendukung penggunaan mesin dan peralatan yang dibeli oleh pelanggan.

Kebijakan ini menjelaskan masa garansi, cakupan, pengecualian, prosedur klaim, serta layanan service setelah masa garansi berakhir.

1. Masa Garansi

Garansi service Ramesia berlaku selama 1 (satu) tahun terhitung sejak tanggal invoice PT Ramesia Mesin Indonesia.

Untuk garansi spare part, ketentuan mengikuti kebijakan masing-masing vendor atau principal. Secara umum, garansi spare part berlaku hingga 1 (satu) tahun, sepanjang komponen tersebut termasuk dalam cakupan garansi vendor dan bukan merupakan komponen habis pakai atau consumable.

Apabila suatu produk atau vendor memiliki ketentuan garansi khusus, maka ketentuan vendor yang berlaku untuk produk tersebut menjadi acuan.

2. Cakupan Garansi

Selama masa garansi, Ramesia memberikan:

layanan service sesuai hasil pemeriksaan teknis; dan
penggantian spare part non-consumable yang memenuhi ketentuan garansi vendor.

Setiap klaim terlebih dahulu melalui proses pemeriksaan untuk menentukan penyebab kerusakan dan memastikan apakah kondisi tersebut termasuk dalam cakupan garansi.

3. Komponen yang Tidak Termasuk Garansi

Komponen yang termasuk kategori habis pakai atau consumable tidak termasuk dalam garansi spare part.

Komponen tersebut antara lain:

belt;
seal;
blade atau pisau;
fuse;
heating element;
gasket;
bearing; dan
komponen habis pakai lainnya sesuai jenis dan karakteristik mesin.

Penggantian komponen consumable dapat tetap dilakukan melalui layanan service berbayar sesuai ketersediaan spare part.

4. Kondisi yang Dapat Menggugurkan Garansi

Garansi dapat dinyatakan tidak berlaku apabila kerusakan disebabkan oleh:

penggunaan voltage atau tegangan listrik yang tidak sesuai spesifikasi mesin;
kondisi listrik yang tidak stabil;
instalasi mesin yang tidak sesuai;
penggunaan mesin melebihi kapasitas yang ditentukan;
kesalahan penggunaan atau human error;
mesin jatuh, terendam, terkena cairan, atau mengalami kerusakan fisik akibat penggunaan;
modifikasi terhadap mesin tanpa persetujuan Ramesia;
pembongkaran atau perbaikan oleh teknisi atau pihak lain yang tidak mendapatkan otorisasi;
penggunaan spare part atau komponen yang tidak sesuai;
kelalaian dalam penggunaan dan perawatan mesin; atau
kerusakan lain yang berdasarkan hasil pemeriksaan teknis tidak termasuk dalam cakupan garansi.

Keputusan mengenai cakupan garansi dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan terhadap kondisi mesin dan informasi pendukung yang diberikan pelanggan.

5. Persyaratan Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib menyediakan data yang lengkap.

Dokumen dan informasi yang diperlukan meliputi:

invoice pembelian PT Ramesia Mesin Indonesia;
kartu garansi;
foto mesin;
foto bagian atau komponen yang mengalami kendala;
video yang memperlihatkan kendala atau kondisi mesin apabila diperlukan;
informasi mengenai tipe mesin;
nomor seri mesin apabila tersedia;
lokasi mesin; dan
penjelasan mengenai kendala yang terjadi.

Proses pemeriksaan garansi dilakukan setelah data klaim dinyatakan lengkap.

Ramesia dapat meminta informasi tambahan apabila dibutuhkan oleh tim teknis untuk melakukan diagnosis.

6. Cara Mengajukan Klaim

Pelanggan dapat menghubungi Sales Ramesia maupun Service Ramesia untuk mengajukan klaim atau meminta bantuan teknis.

Jakarta

Telepon / WhatsApp: 082.187.187.107

Surabaya

Telepon / WhatsApp: 0813.2090.2990

Email

CS@RAMESIA.COM
RAMESIACENTER@GMAIL.COM

Saat menghubungi tim Ramesia, pelanggan disarankan langsung menyertakan invoice, kartu garansi, foto, video, dan penjelasan kendala agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih efektif.

7. Area Layanan Service

Ramesia melayani kebutuhan service pelanggan di seluruh Indonesia.

Mekanisme penanganan dapat disesuaikan berdasarkan:

jenis mesin;
jenis kerusakan;
lokasi pelanggan;
kebutuhan kunjungan teknisi;
kebutuhan pengiriman unit; dan
kebutuhan pengiriman spare part.

Tim Ramesia akan menginformasikan mekanisme penanganan setelah melakukan pemeriksaan awal terhadap laporan pelanggan.

8. Biaya Kunjungan Teknisi

Garansi tidak mencakup biaya perjalanan teknisi.

Apabila dibutuhkan kunjungan teknisi ke lokasi pelanggan, biaya seperti:

transportasi;
akomodasi; dan
biaya perjalanan lain yang diperlukan

menjadi tanggungan pelanggan.

Informasi mengenai kebutuhan dan biaya kunjungan akan disampaikan sebelum kunjungan dilakukan.

9. Biaya Pengiriman Unit dan Spare Part

Biaya pengiriman mesin, unit, komponen, atau spare part dalam proses pemeriksaan maupun penanganan garansi menjadi tanggung jawab pelanggan.

Hal ini berlaku untuk pengiriman dari lokasi pelanggan ke lokasi service Ramesia maupun pengiriman kembali sesuai kebutuhan proses service.

10. Instalasi dan Training

Ramesia menyediakan layanan instalasi dan training sesuai jenis produk dan kebutuhan pelanggan.

Area Jakarta dan Surabaya

Untuk pelanggan di wilayah Jakarta dan Surabaya, layanan instalasi dan training diberikan gratis, sepanjang layanan tersebut berlaku untuk produk yang dibeli dan dapat dilakukan sesuai kebutuhan teknis produk.

Di Luar Jakarta dan Surabaya

Untuk pelanggan di luar wilayah Jakarta dan Surabaya, layanan instalasi dan training tersedia dengan biaya tambahan sesuai kesepakatan antara pelanggan dan Ramesia.

Besaran biaya akan disepakati terlebih dahulu dengan mempertimbangkan antara lain:

lokasi pelanggan;
kebutuhan transportasi teknisi;
akomodasi apabila diperlukan;
jenis dan jumlah mesin;
kebutuhan teknis instalasi;
kebutuhan training; dan
kondisi pelaksanaan di lokasi.

Pelaksanaan instalasi dan training di luar Jakarta dan Surabaya dilakukan setelah biaya dan ketentuan layanan telah disepakati oleh kedua belah pihak.

Pelanggan disarankan mengonfirmasi kebutuhan instalasi dan training kepada Sales Ramesia sebelum transaksi, terutama untuk mesin yang membutuhkan pemasangan, pengaturan, atau pelatihan penggunaan khusus.

11. Penggantian Spare Part dalam Masa Garansi

Apabila terdapat spare part yang disetujui untuk diganti dalam masa garansi, penggantian tersebut tidak memulai masa garansi baru.

Masa garansi tetap mengikuti periode garansi awal produk yang dihitung sejak tanggal invoice.

Contoh:

Apabila sebuah mesin telah digunakan selama 8 bulan dan spare part yang termasuk garansi diganti, maka masa garansi mesin tetap mengikuti sisa periode dari garansi awal tersebut.

12. Service Setelah Masa Garansi

Setelah masa garansi 1 tahun berakhir, pelanggan tetap dapat menggunakan layanan service Ramesia.

Service setelah masa garansi merupakan layanan berbayar dan dapat mencakup:

pemeriksaan mesin;
perbaikan;
jasa teknisi;
penggantian spare part;
kunjungan teknisi; dan
kebutuhan teknis lainnya.

Biaya akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan, jenis pekerjaan, spare part yang dibutuhkan, serta lokasi pelanggan.

Ketersediaan spare part mengikuti stok, model produk, vendor, dan ketersediaan komponen pada saat permintaan service dilakukan.

13. Pemeriksaan Teknis

Foto atau video yang dikirim pelanggan dapat digunakan untuk membantu diagnosis awal, tetapi tidak selalu dapat menentukan kondisi mesin secara keseluruhan.

Dalam kondisi tertentu, Ramesia dapat meminta:

pemeriksaan langsung oleh teknisi;
pengiriman komponen tertentu; atau
pengiriman unit ke lokasi service

sebelum keputusan garansi atau tindakan perbaikan ditetapkan.

14. Ketentuan Khusus Produk atau Vendor

Beberapa produk, brand, vendor, atau principal dapat memiliki kebijakan garansi yang berbeda.

Apabila terdapat perbedaan antara kebijakan umum ini dengan ketentuan garansi khusus dari vendor yang berlaku terhadap suatu produk, cakupan spare part mengikuti ketentuan vendor tersebut.

Informasi garansi khusus dapat tercantum dalam kartu garansi, quotation, invoice, manual produk, atau dokumen pendukung lainnya.

Butuh Bantuan Service?

Siapkan invoice, kartu garansi, serta foto atau video kendala mesin, kemudian hubungi tim Sales atau Service Ramesia.

Jakarta: 082.187.187.107
Surabaya: 0813.2090.2990
Email: CS@RAMESIA.COM / RAMESIACENTER@GMAIL.COM