Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

PT Ramesia Mesin Indonesia menghargai dan melindungi privasi pelanggan, calon pelanggan, pengunjung website, mitra bisnis, dan pihak lain yang berinteraksi dengan Ramesia.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Ramesia memperoleh, menggunakan, menyimpan, membagikan, melindungi, dan mengelola Data Pribadi dalam kegiatan operasional dan penggunaan website Ramesia.

Pemrosesan Data Pribadi dilakukan berdasarkan tujuan yang relevan dengan kegiatan Ramesia dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap Data Pribadi yang diperoleh melalui antara lain:

website Ramesia;
formulir website;
Contact Form 7;
formulir custom Ramesia;
WooCommerce guest checkout;
permintaan quotation;
komunikasi dengan Sales;
Customer Service;
Service Ramesia;
email;
telepon;
WhatsApp atau kanal komunikasi lainnya;
kunjungan showroom;
transaksi;
pengiriman;
garansi dan service;
newsletter dan komunikasi pemasaran;
review dan testimonial;
serta interaksi bisnis lainnya dengan Ramesia.

2. Data yang Dapat Kami Kumpulkan

Bergantung pada jenis interaksi, Ramesia dapat memperoleh data seperti:

Data Identitas dan Kontak

nama;
nomor telepon;
alamat email;
alamat;
nama perusahaan;
jabatan atau PIC;
dan informasi kontak lainnya.

Data Transaksi

Data transaksi dapat meliputi:

produk yang diminati atau dibeli;
quantity;
quotation;
invoice;
Purchase Order;
alamat penagihan;
alamat pengiriman;
riwayat pembayaran;
metode pembayaran;
informasi pengiriman;
dokumen transaksi;
serta riwayat pembelian.

Ramesia tidak meminta pelanggan memberikan PIN, password perbankan, atau OTP.

Data Perusahaan

Untuk transaksi B2B atau project, kami dapat memproses:

nama perusahaan;
PIC;
NPWP apabila diperlukan;
alamat perusahaan;
data administrasi;
Purchase Order;
serta informasi lain yang relevan dengan transaksi.

Data Service dan Garansi

Dalam proses service atau klaim, kami dapat memperoleh:

invoice;
kartu garansi;
tipe mesin;
nomor seri;
foto;
video;
lokasi mesin;
riwayat service;
keluhan atau kendala;
serta Service Report.

Data yang Dikirim Melalui Form

Data yang dikirim melalui Contact Form 7 maupun formulir custom Ramesia dapat disimpan pada database Ramesia selain digunakan untuk meneruskan komunikasi kepada tim terkait.

Jenis data bergantung pada formulir yang digunakan.

Data Teknis Website

Saat pengguna mengakses website, sistem dapat memperoleh informasi teknis seperti:

alamat IP;
browser;
perangkat;
sistem operasi;
halaman yang dikunjungi;
waktu kunjungan;
sumber kunjungan;
interaksi dengan website;
informasi cookie;
log keamanan; dan
informasi teknis lain yang diperlukan untuk analytics, keamanan, dan pengoperasian website.

3. Tujuan Pemrosesan

Ramesia dapat menggunakan Data Pribadi untuk:

menanggapi pertanyaan;
memberikan konsultasi;
membuat quotation;
memproses pesanan;
memproses pembayaran;
mengatur pengiriman;
memberikan instalasi dan training;
menjalankan garansi;
memberikan service;
menyediakan spare part;
memberikan layanan purna jual;
mengelola project;
menangani retur dan refund;
mengelola database pelanggan;
mengelola hubungan pelanggan;
mengirim informasi produk;
mengirim newsletter atau komunikasi pemasaran;
mengukur efektivitas pemasaran;
menjalankan analytics;
mencegah spam;
menjaga keamanan website;
meningkatkan website dan layanan;
memenuhi kewajiban pembukuan, perpajakan, dan administrasi;
mempertahankan arsip transaksi;
menangani sengketa;
serta memenuhi kewajiban hukum lainnya.

4. Dasar Pemrosesan

Bergantung pada tujuan dan kondisi, pemrosesan Data Pribadi dapat didasarkan pada:

persetujuan pengguna;
kebutuhan untuk memenuhi permintaan sebelum transaksi;
pelaksanaan transaksi atau kontrak;
kewajiban hukum;
kepentingan sah Ramesia dengan tetap mempertimbangkan hak pengguna; atau
dasar pemrosesan lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.

Ramesia akan berupaya memastikan bahwa data tidak digunakan untuk tujuan yang tidak sesuai dengan dasar pemrosesan yang berlaku.

5. WooCommerce dan Guest Checkout

Website Ramesia dapat menyediakan fasilitas transaksi melalui WooCommerce.

Ramesia menggunakan mekanisme guest checkout, sehingga pelanggan tidak diwajibkan membuat akun pelanggan untuk menyelesaikan transaksi.

Walaupun tidak membuat akun, informasi yang diperlukan untuk transaksi tetap dapat diproses dan disimpan, seperti:

nama;
kontak;
alamat;
produk;
order;
pembayaran;
dan data pengiriman.

Ramesia mengutamakan proses konsultasi dan quotation melalui Sales, tetapi transaksi website tetap dapat menghasilkan data administrasi dan transaksi.

6. Formulir Website

Ramesia menggunakan Contact Form 7 dan formulir custom Ramesia.

Ketika pengguna mengirimkan formulir, informasi yang diberikan dapat:

dikirim kepada tim Ramesia;
disimpan pada database;
digunakan untuk menindaklanjuti permintaan;
dikaitkan dengan quotation atau transaksi;
serta disimpan sebagai riwayat komunikasi.

Pengguna disarankan tidak memasukkan data sensitif yang tidak diperlukan ke dalam formulir umum.

7. Analytics dan Google Tag Manager

Ramesia menggunakan teknologi Google, termasuk:

Google Analytics 4;
Google Tag Manager; dan
teknologi terkait untuk pengukuran performa website.

Teknologi tersebut dapat digunakan untuk memahami:

jumlah kunjungan;
halaman yang dilihat;
sumber traffic;
interaksi pengguna;
performa campaign;
jenis perangkat;
dan pola penggunaan website.

Informasi digunakan untuk analisis, peningkatan website, serta evaluasi efektivitas pemasaran.

8. Google Ads dan Remarketing

Ramesia menggunakan Google Ads untuk kebutuhan pemasaran, pengukuran conversion, dan/atau remarketing.

Teknologi ini dapat menggunakan cookies atau identifier lainnya untuk:

mengukur hasil iklan;
memahami interaksi pengguna setelah melihat iklan;
membangun audience;
dan menampilkan iklan yang lebih relevan.

Penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada kebijakan penyedia layanan yang bersangkutan.

9. Email Marketing dan Brevo

Ramesia menggunakan Brevo untuk mengelola komunikasi email dan pemasaran.

Email dapat digunakan untuk mengirim:

informasi produk;
berita;
penawaran;
promo;
informasi layanan;
follow-up;
serta komunikasi marketing lainnya.

Penerima dapat berasal dari:

pelanggan;
calon pelanggan;
pengguna yang pernah berinteraksi dengan Ramesia;
subscriber; dan
kontak bisnis yang relevan.

Komunikasi marketing harus menyediakan mekanisme yang wajar bagi penerima untuk berhenti berlangganan atau menyatakan tidak ingin menerima komunikasi pemasaran berikutnya.

Permintaan berhenti menerima marketing tidak menghalangi Ramesia untuk mengirim komunikasi yang diperlukan untuk transaksi, service, garansi, keamanan, atau kewajiban hukum.

10. Cookies dan Teknologi Serupa

Website dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk beberapa tujuan.

Cookies Esensial

Digunakan agar fungsi website dapat berjalan, misalnya:

session;
WooCommerce;
keamanan;
dan fungsi teknis.

Analytics

Digunakan untuk memahami performa dan penggunaan website.

Advertising

Dapat digunakan untuk pengukuran iklan dan remarketing.

Security

Dapat digunakan untuk membantu mendeteksi traffic mencurigakan, spam, bot, atau serangan.

Pengguna dapat mengatur atau menghapus cookies melalui pengaturan browser.

Menonaktifkan cookies tertentu dapat menyebabkan beberapa fitur website tidak bekerja secara optimal.

Ramesia dapat memperbarui mekanisme pengelolaan cookies mengikuti perkembangan sistem, teknologi, layanan pihak ketiga, dan ketentuan yang berlaku.

11. Cloudflare

Ramesia menggunakan Cloudflare untuk mendukung keamanan dan performa website.

Dalam menjalankan fungsi seperti:

Content Delivery Network;
filtering traffic;
mitigasi serangan;
caching;
keamanan;
dan perlindungan website,

Cloudflare dapat memproses informasi teknis tertentu terkait pengunjung dan traffic website.

12. Akismet dan Pencegahan Spam

Ramesia menggunakan Akismet dan sistem spam blocker untuk membantu mendeteksi serta mencegah spam dan aktivitas otomatis yang tidak diinginkan.

Informasi tertentu dari form, komentar, atau traffic dapat diproses untuk tujuan deteksi spam dan keamanan.

13. Hosting

Infrastruktur hosting utama website Ramesia menggunakan Hostinger dengan lokasi server yang digunakan Ramesia berada di Indonesia.

Walaupun infrastruktur utama berada di Indonesia, penggunaan layanan pihak ketiga seperti Google, Brevo, Cloudflare, atau penyedia teknologi lain dapat menyebabkan pemrosesan data dilakukan melalui infrastruktur di luar Indonesia.

14. Transfer Data ke Luar Indonesia

Beberapa penyedia teknologi yang digunakan Ramesia merupakan layanan internasional.

Oleh karena itu, Data Pribadi tertentu dapat diproses atau ditransfer ke luar wilayah Indonesia.

Dalam kondisi tersebut, Ramesia akan memperhatikan persyaratan pelindungan dan transfer Data Pribadi sebagaimana diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

15. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Ramesia tidak menjual Data Pribadi pelanggan.

Data dapat dibagikan sepanjang diperlukan kepada pihak seperti:

perusahaan logistik;
penyedia pembayaran dan bank;
vendor atau principal;
teknisi dan partner service;
penyedia hosting;
Cloudflare;
Google;
Brevo;
penyedia anti-spam;
konsultan profesional;
penyedia teknologi;
atau instansi pemerintah apabila diwajibkan.

Data yang diberikan dibatasi berdasarkan kebutuhan dan tujuan pemrosesan yang relevan.

16. Vendor, Teknisi, dan Partner Service

Dalam proses service, instalasi, pengiriman spare part, atau layanan teknis, data kontak dan lokasi pelanggan dapat diberikan kepada teknisi atau partner Ramesia yang ditunjuk.

Informasi yang diberikan dibatasi pada data yang diperlukan untuk menjalankan layanan terkait.

17. Review dan Testimonial

Ramesia dapat menerima review atau testimonial:

langsung melalui website;
melalui email;
melalui WhatsApp atau komunikasi lainnya;
atau melalui komunikasi dengan Sales dan Customer Service.

Dengan izin yang sesuai, testimonial dapat dipublikasikan untuk kebutuhan komunikasi dan marketing Ramesia.

Sebelum mempublikasikan materi yang berasal dari komunikasi privat, Ramesia akan memperhatikan konteks serta izin penggunaan yang diberikan oleh pelanggan.

18. Keamanan Data

Ramesia menerapkan langkah administratif dan teknis yang wajar untuk membantu melindungi Data Pribadi dari:

akses tanpa izin;
perubahan;
kehilangan;
penyalahgunaan;
pengungkapan;
dan serangan keamanan.

Upaya dapat mencakup antara lain:

pengamanan server;
pembatasan akses;
sistem keamanan website;
anti-spam;
firewall;
backup;
logging;
dan pengendalian akses internal.

Tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin bebas risiko secara mutlak, tetapi Ramesia akan berupaya menerapkan langkah keamanan yang sesuai dengan risiko yang ada.

19. Insiden atau Kebocoran Data

Apabila terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi yang memenuhi ketentuan pemberitahuan berdasarkan hukum, Ramesia akan melakukan penanganan dan pemberitahuan sesuai persyaratan peraturan yang berlaku.

Pemberitahuan dapat menjelaskan antara lain:

data yang terdampak;
waktu dan sifat kejadian;
serta tindakan penanganan dan pemulihan.

20. Penyimpanan dan Retensi Data

Data transaksi dan pelanggan dapat disimpan dalam database serta arsip Ramesia dalam jangka panjang.

Penyimpanan dapat diperlukan untuk:

administrasi;
riwayat transaksi;
pembukuan;
perpajakan;
garansi;
service;
penyediaan spare part;
audit;
penyelesaian sengketa;
pembuktian transaksi;
keamanan;
serta kepentingan arsip perusahaan.

Ramesia akan mempertahankan data selama masih diperlukan untuk tujuan yang sah atau diwajibkan oleh peraturan.

Data yang sudah tidak diperlukan dapat dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau dibatasi pemrosesannya sesuai ketentuan yang berlaku.

21. Arsip Transaksi

Ramesia dapat mempertahankan catatan transaksi dalam jangka panjang karena mesin atau peralatan yang dijual dapat membutuhkan:

riwayat pembelian;
verifikasi produk;
spare part;
service;
dokumentasi teknis;
atau pembuktian kepemilikan/transaksi

bertahun-tahun setelah pembelian.

Penyimpanan arsip tidak berarti seluruh data akan selalu digunakan secara aktif untuk marketing.

22. Komunikasi Marketing

Ramesia dapat menggunakan informasi kontak yang dimiliki untuk komunikasi produk dan marketing apabila terdapat dasar pemrosesan yang sesuai.

Penerima dapat meminta penghentian komunikasi marketing.

Setelah permintaan diproses, Ramesia dapat tetap menyimpan informasi minimum yang diperlukan untuk:

mencatat status unsubscribe;
memenuhi transaksi;
garansi;
service;
administrasi;
atau kewajiban hukum.

23. Hak Subjek Data Pribadi

Sesuai ketentuan yang berlaku, pengguna dapat mempunyai hak untuk:

mengetahui tujuan penggunaan Data Pribadi;
memperoleh akses terhadap Data Pribadi;
meminta perbaikan data yang tidak akurat;
menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
meminta pembatasan pemrosesan;
meminta penghentian pemrosesan tertentu;
meminta penghapusan atau pemusnahan data yang memenuhi persyaratan;
memperoleh salinan data;
dan menggunakan hak lainnya sesuai peraturan yang berlaku.

Pelaksanaan hak dapat tunduk pada verifikasi identitas serta pengecualian yang diperbolehkan oleh hukum.

24. Permintaan Penghapusan Data

Permintaan penghapusan akan diperiksa berdasarkan:

jenis data;
tujuan pemrosesan;
status transaksi;
kewajiban pembukuan atau perpajakan;
kebutuhan garansi atau service;
sengketa yang sedang berlangsung;
kewajiban hukum;
serta hak dan kepentingan yang sah.

Karena itu, permintaan penghapusan tidak selalu berarti seluruh catatan transaksi dapat langsung dihapus.

Apabila sebagian data harus tetap disimpan berdasarkan kewajiban atau dasar yang sah, Ramesia dapat membatasi penggunaannya sesuai kebutuhan tersebut.

25. Perubahan atau Koreksi Data

Pengguna dapat meminta pembaruan apabila informasi yang disimpan Ramesia tidak akurat atau tidak lagi sesuai.

Ramesia dapat melakukan verifikasi sebelum melakukan perubahan untuk membantu mencegah perubahan data oleh pihak yang tidak berwenang.

26. Penarikan Persetujuan

Apabila suatu aktivitas pemrosesan menggunakan persetujuan sebagai dasar pemrosesan, pengguna dapat menarik persetujuan tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.

Penarikan persetujuan tidak menghapus pemrosesan sebelumnya yang dilakukan secara sah dan tidak menghilangkan kewajiban penyimpanan yang mempunyai dasar hukum lain.

27. Anak-Anak

Produk dan layanan Ramesia ditujukan terutama untuk pelanggan usaha dan pengguna dewasa.

Ramesia tidak secara khusus menargetkan pengumpulan Data Pribadi anak melalui website.

Apabila pemrosesan Data Pribadi anak diperlukan dalam kondisi tertentu, mekanismenya akan mengikuti ketentuan perlindungan data yang berlaku.

28. Tautan Pihak Ketiga

Website dapat memuat tautan menuju:

website vendor;
social media;
layanan Google;
layanan pembayaran;
platform pihak ketiga;
dan website lainnya.

Setelah pengguna meninggalkan website Ramesia, kebijakan privasi pihak ketiga dapat berlaku terhadap penggunaan layanan tersebut.

29. Merger atau Perubahan Perusahaan

Apabila terjadi perubahan struktur perusahaan, seperti penggabungan, pengambilalihan, pemisahan, atau bentuk restrukturisasi lain, data yang relevan dapat dialihkan sebagai bagian dari proses tersebut sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

30. Perubahan Kebijakan Privasi

Ramesia dapat memperbarui Kebijakan Privasi apabila terdapat perubahan:

layanan;
teknologi;
sistem;
penyedia pihak ketiga;
aktivitas pemasaran;
proses operasional;
atau peraturan yang berlaku.

Tanggal pembaruan terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

Perubahan material terhadap praktik pemrosesan dapat disertai pemberitahuan tambahan apabila diperlukan.

31. Hubungi Kami Mengenai Privasi

Untuk pertanyaan, permintaan akses, koreksi, penghapusan, penghentian komunikasi marketing, atau kebutuhan lain terkait Data Pribadi, silakan menghubungi:

PT Ramesia Mesin Indonesia

Email: cs@ramesia.com

Ramesia dapat meminta verifikasi identitas atau informasi tambahan sebelum memproses permintaan untuk membantu menjaga keamanan Data Pribadi.