Kebijakan Pengiriman Barang

PT Ramesia Mesin Indonesia melayani pengiriman mesin dan peralatan kepada pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.

Metode pengiriman disesuaikan dengan lokasi tujuan, jenis dan ukuran barang, ketersediaan armada, kebutuhan packing, serta ketentuan transaksi yang telah disepakati.

1. Persiapan Pengiriman

Pesanan dapat diproses untuk pengiriman setelah:

  • produk dinyatakan siap dikirim;
  • pembayaran telah diterima dan diverifikasi sesuai ketentuan transaksi;
  • alamat dan data penerima telah dikonfirmasi; dan
  • metode pengiriman telah disepakati.

Untuk transaksi Cash on Delivery (COD), ketentuan pembayaran mengikuti Kebijakan Pemesanan & Pembayaran Ramesia, yaitu DP 25% di awal dan pelunasan dilakukan di lokasi saat penyerahan barang.

Untuk transaksi dengan termin khusus, pengiriman mengikuti quotation atau kesepakatan transaksi yang berlaku.

2. Data Pengiriman

Pelanggan wajib memberikan informasi yang lengkap dan benar, antara lain:

  • nama penerima;
  • nomor telepon;
  • alamat lengkap;
  • kota dan kode pos;
  • titik atau patokan lokasi apabila diperlukan;
  • informasi mengenai akses lokasi; dan
  • informasi khusus lain yang diperlukan untuk proses pengiriman.

Kesalahan atau kekurangan informasi dapat menyebabkan keterlambatan atau biaya tambahan.

3. Pengiriman Jakarta dan Surabaya

Ramesia memiliki armada dan Tim Delivery sendiri untuk wilayah Jakarta dan Surabaya.

Untuk pengiriman standar di kedua wilayah tersebut, biaya pengiriman diberikan gratis.

Jadwal pengiriman akan disesuaikan dengan:

  • kesiapan barang;
  • ketersediaan armada;
  • rute pengiriman; dan
  • jadwal yang dikonfirmasi dengan pelanggan.

Apabila terdapat kebutuhan khusus di luar pengiriman standar, ketentuannya dapat disepakati terlebih dahulu antara pelanggan dan Ramesia.

4. Batas Titik Pengantaran

Pengiriman standar Ramesia dilakukan sampai:

  • alamat tujuan;
  • lobby;
  • resepsionis;
  • lantai dasar; atau
  • titik terdekat yang dapat dijangkau secara aman oleh armada pengiriman.

Pengangkutan atau pemindahan barang lebih lanjut di dalam bangunan bukan merupakan bagian dari tanggung jawab standar pengiriman Ramesia.

Hal ini termasuk kebutuhan seperti:

  • pemindahan ke lantai atas;
  • penggunaan tangga;
  • penggunaan lift barang;
  • forklift;
  • crane;
  • alat angkat;
  • tenaga handling tambahan; atau
  • pemindahan khusus di dalam lokasi pelanggan.

Tim Ramesia dapat membantu berkoordinasi apabila memungkinkan, namun kebutuhan handling khusus harus dipersiapkan oleh pelanggan atau disepakati terlebih dahulu.

5. Pengiriman di Luar Jakarta dan Surabaya

Untuk wilayah di luar Jakarta dan Surabaya, pengiriman dilakukan menggunakan perusahaan ekspedisi atau penyedia jasa logistik.

Biaya pengiriman menjadi tanggungan pelanggan dan mengikuti tarif serta ketentuan ekspedisi yang digunakan.

Ramesia dapat membantu memberikan pilihan atau mengatur pengiriman berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Pemilihan ekspedisi dapat mempertimbangkan:

  • lokasi tujuan;
  • ukuran dan berat barang;
  • jenis mesin;
  • estimasi waktu;
  • keamanan pengiriman; dan
  • biaya.

Ketentuan khusus dapat disesuaikan melalui quotation atau kesepakatan transaksi.

6. Biaya Pengiriman

Jakarta dan Surabaya

Pengiriman standar menggunakan armada Ramesia diberikan gratis.

Di Luar Jakarta dan Surabaya

Biaya pengiriman mengikuti tarif perusahaan ekspedisi atau penyedia jasa logistik yang digunakan.

Perhitungan biaya dapat didasarkan pada:

  • berat aktual;
  • berat volume;
  • dimensi barang;
  • lokasi tujuan;
  • jenis layanan;
  • kebutuhan packing;
  • serta ketentuan ekspedisi lainnya.

Biaya akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum pengiriman dilakukan.

7. Packing Kayu

Untuk pengiriman melalui ekspedisi di luar Jakarta dan Surabaya, beberapa produk dapat membutuhkan packing kayu untuk membantu melindungi barang selama perjalanan.

Kebutuhan packing kayu bergantung pada:

  • jenis mesin;
  • ukuran barang;
  • karakteristik produk;
  • brand;
  • vendor; dan
  • packing bawaan produk.

Beberapa produk dari brand atau vendor tertentu sudah dilengkapi packing kayu dari awal.

Apabila produk belum memiliki packing kayu dan membutuhkan packing tambahan untuk pengiriman, biaya packing menjadi tanggungan pelanggan dan akan diinformasikan terlebih dahulu.

8. Asuransi Pengiriman

Untuk pengiriman melalui ekspedisi, asuransi pengiriman sudah termasuk dalam biaya pengiriman yang diinformasikan kepada pelanggan.

Cakupan, prosedur, serta ketentuan klaim asuransi mengikuti perusahaan ekspedisi atau penyedia jasa pengiriman yang digunakan.

Ramesia akan membantu pelanggan dalam proses koordinasi klaim berdasarkan dokumen dan bukti yang tersedia.

9. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman diberikan berdasarkan kondisi yang diketahui pada saat transaksi.

Waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh:

  • lokasi tujuan;
  • kesiapan barang;
  • jadwal armada;
  • jadwal ekspedisi;
  • kondisi lalu lintas;
  • kondisi cuaca;
  • hari libur;
  • keadaan operasional penyedia logistik; dan
  • keadaan lain di luar kendali wajar Ramesia.

Estimasi waktu pengiriman bukan merupakan jaminan waktu tiba, kecuali terdapat kesepakatan tertulis khusus.

10. Pemeriksaan Barang Saat Diterima

Pelanggan atau penerima yang ditunjuk disarankan melakukan pemeriksaan saat barang diterima.

Periksa antara lain:

  • jumlah barang;
  • jenis atau tipe produk;
  • kondisi kemasan;
  • kerusakan fisik yang dapat terlihat; dan
  • kelengkapan berdasarkan dokumen pengiriman.

Apabila terdapat tanda kerusakan pada kemasan atau barang, pelanggan disarankan melakukan dokumentasi berupa foto dan video sebelum serta saat membuka kemasan.

Simpan:

  • kemasan;
  • packing kayu apabila ada;
  • label pengiriman;
  • surat jalan;
  • resi;
  • serta dokumen terkait

sampai kondisi barang dipastikan sesuai.

11. Klaim Kerusakan Pengiriman

Apabila terdapat kerusakan yang diduga terjadi selama proses pengiriman, pelanggan wajib melaporkannya kepada Ramesia maksimal 3 (tiga) hari sejak barang diterima.

Laporan sebaiknya dilengkapi dengan:

  • invoice atau nomor transaksi;
  • surat jalan atau resi;
  • foto kondisi kemasan;
  • foto kerusakan produk;
  • video unboxing apabila tersedia;
  • tanggal barang diterima; dan
  • kronologi kejadian.

Laporan yang diterima akan diperiksa berdasarkan metode pengiriman, dokumentasi, kondisi barang, serta ketentuan ekspedisi dan asuransi yang berlaku.

12. Kehilangan Barang dalam Pengiriman

Apabila terjadi kehilangan dalam pengiriman menggunakan ekspedisi, penanganan mengikuti proses investigasi serta ketentuan asuransi dan perusahaan ekspedisi terkait.

Ramesia akan membantu pelanggan melakukan koordinasi dan menyediakan dokumen transaksi yang diperlukan sepanjang tersedia.

13. Keterlambatan Pengiriman

Untuk pengiriman yang dilakukan menggunakan pihak ketiga, waktu perjalanan dan operasional pengiriman berada dalam pengelolaan perusahaan ekspedisi.

Apabila terjadi keterlambatan, Ramesia dapat membantu pelanggan melakukan pengecekan dan koordinasi dengan pihak ekspedisi.

14. Akses Lokasi

Pelanggan bertanggung jawab memastikan lokasi penerimaan memungkinkan barang dikirim dengan aman.

Sebelum pengiriman, pelanggan disarankan menginformasikan apabila terdapat:

  • jalan sempit;
  • larangan kendaraan tertentu;
  • jam operasional khusus;
  • loading dock;
  • kebutuhan izin masuk;
  • lokasi di lantai atas;
  • keterbatasan lift;
  • kebutuhan forklift;
  • kebutuhan alat angkat; atau
  • kondisi khusus lainnya.

Informasi tersebut membantu Ramesia menentukan metode pengiriman yang sesuai.

15. Handling Barang

Handling setelah barang tiba pada titik serah bukan merupakan tanggung jawab standar Ramesia.

Pelanggan bertanggung jawab menyiapkan tenaga atau peralatan yang diperlukan untuk memindahkan barang dari lobby, lantai dasar, atau titik serah ke lokasi penggunaan.

Namun, tim Ramesia siap membantu memberikan arahan atau koordinasi apabila memungkinkan.

Apabila dibutuhkan layanan tambahan, biaya dan pelaksanaannya dapat disepakati terlebih dahulu.

16. Perubahan Alamat Pengiriman

Perubahan alamat harus diinformasikan secepat mungkin kepada Sales Ramesia.

Apabila barang telah diserahkan kepada ekspedisi atau telah berada dalam perjalanan, perubahan alamat mungkin tidak dapat dilakukan secara langsung dan dapat menimbulkan biaya tambahan.

Biaya tersebut menjadi bagian dari penyesuaian transaksi dengan pelanggan.

17. Pengiriman Produk Indent, Pre-Order, Custom, dan Project

Produk seperti:

  • indent;
  • pre-order;
  • custom;
  • cold storage;
  • special order; dan
  • project

dapat memiliki mekanisme pengiriman khusus.

Jadwal dan metode pengiriman dapat mengikuti:

  • progres produksi;
  • kesiapan produk;
  • termin pembayaran;
  • kebutuhan kendaraan khusus;
  • kebutuhan instalasi;
  • kondisi lokasi; serta
  • kesepakatan proyek.

Ketentuan khusus akan mengikuti quotation atau kesepakatan tertulis yang berlaku.

18. Instalasi dan Training

Untuk produk yang membutuhkan instalasi atau training:

Jakarta dan Surabaya

Instalasi dan training tersedia gratis sesuai jenis produk dan ketentuan yang berlaku.

Di Luar Jakarta dan Surabaya

Instalasi dan training tersedia dengan biaya sesuai kesepakatan antara pelanggan dan Ramesia.

Jadwal instalasi atau training dapat disesuaikan dengan waktu kedatangan barang dan ketersediaan teknisi.

Ketentuan garansi dan service mengikuti halaman Kebijakan Garansi & Service Ramesia.

19. Status Pengiriman

Pelanggan dapat memperoleh informasi status pengiriman melalui:

Apabila pengiriman menggunakan ekspedisi pihak ketiga dan telah tersedia nomor resi, informasi tersebut dapat diberikan kepada pelanggan.

20. Dokumen Pengiriman

Sesuai jenis transaksi dan metode pengiriman, dokumen yang dapat menyertai atau berkaitan dengan pengiriman antara lain:

  • surat jalan;
  • invoice;
  • resi ekspedisi;
  • dokumen penerimaan;
  • kartu garansi; dan
  • dokumen lain yang relevan.

Pelanggan disarankan menyimpan dokumen tersebut untuk kebutuhan administrasi, klaim, garansi, maupun service.

21. Ketentuan Khusus Transaksi

Quotation, invoice, kontrak proyek, Purchase Order yang telah disepakati, atau perjanjian tertulis lainnya dapat memuat ketentuan pengiriman khusus.

Apabila terdapat ketentuan khusus yang telah disepakati secara tertulis, ketentuan tersebut berlaku untuk transaksi terkait.

Informasi Pengiriman

Untuk informasi mengenai status pengiriman, pelanggan dapat menghubungi:

Sales Ramesia yang menangani transaksi

atau

Email: cs@ramesia.com

Ringkasan Pengiriman

Jakarta & Surabaya
Pengiriman standar dengan armada Ramesia: GRATIS

Wilayah lainnya
Menggunakan ekspedisi: biaya mengikuti ekspedisi

Asuransi
Sudah termasuk dalam biaya pengiriman ekspedisi

Packing kayu
Menyesuaikan produk, brand, dan vendor. Packing tambahan apabila diperlukan: berbayar

Titik serah
Alamat, lobby, resepsionis, atau lantai dasar.

Klaim kerusakan pengiriman
Maksimal 3 hari sejak barang diterima.