Klaim Garansi Ramesia

Mengalami kendala pada mesin yang masih dalam masa garansi?

Pelanggan Ramesia dapat mengajukan pemeriksaan garansi dengan melengkapi informasi produk dan dokumentasi kendala.

Garansi service standar Ramesia berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice.

Sebelum Mengajukan Klaim

Siapkan:

  • invoice pembelian PT Ramesia Mesin Indonesia;
  • kartu garansi;
  • nama dan tipe mesin;
  • nomor seri apabila tersedia;
  • foto mesin;
  • foto bagian yang mengalami kendala;
  • video yang memperlihatkan masalah;
  • lokasi mesin; dan
  • kronologi singkat kendala.

Pemeriksaan klaim dimulai setelah informasi yang diperlukan dinyatakan lengkap.

Alur Klaim Garansi

1. Kirim Laporan

Isi formulir Klaim Garansi atau hubungi tim Ramesia.

2. Verifikasi Data

Tim akan memeriksa invoice, kartu garansi, informasi mesin, serta dokumentasi pendukung.

3. Diagnosis Awal

Tim teknis melakukan diagnosis berdasarkan foto, video, dan informasi pelanggan.

4. Penentuan Penanganan

Penanganan dapat berupa:

  • remote troubleshooting;
  • pengiriman spare part;
  • kunjungan teknisi;
  • pengiriman unit ke workshop; atau
  • tindakan lain berdasarkan hasil pemeriksaan.

5. Penyelesaian

Setelah pekerjaan selesai, unit akan diperiksa dan dilakukan testing sesuai jenis perbaikan.

Ketentuan Penting

Garansi tidak otomatis berlaku untuk setiap kerusakan.

Kerusakan yang disebabkan oleh kondisi seperti:

  • voltage tidak sesuai;
  • listrik tidak stabil;
  • penggunaan melebihi kapasitas;
  • salah instalasi;
  • human error;
  • modifikasi;
  • pembongkaran tanpa otorisasi;
  • kelalaian; atau
  • penggunaan yang tidak sesuai

dapat berada di luar cakupan garansi.

Komponen consumable atau habis pakai juga tidak termasuk garansi spare part.

Ketentuan lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Garansi & Service.

Biaya Kunjungan dan Pengiriman

Apabila dibutuhkan kunjungan teknisi, biaya transportasi dan akomodasi menjadi tanggungan pelanggan.

Apabila unit atau spare part perlu dikirim, biaya pengiriman menjadi tanggungan pelanggan sesuai kebijakan yang berlaku.

Form Klaim Garansi

Form idealnya meminta data:

Data Pelanggan

  • Nama
  • Perusahaan
  • Nomor WhatsApp
  • Email
  • Kota / Provinsi

Data Pembelian

  • Nomor invoice
  • Tanggal invoice
  • Sales Ramesia
  • Upload invoice
  • Upload kartu garansi

Data Produk

  • Nama mesin
  • Brand
  • Model
  • Serial number

Detail Kendala

  • Deskripsi kendala
  • Kapan masalah mulai terjadi
  • Upload foto
  • Upload video atau link video
  • Lokasi mesin

Konfirmasi

  • Saya menyatakan informasi yang diberikan benar.
  • Saya memahami bahwa pengajuan klaim akan melalui proses pemeriksaan sesuai Kebijakan Garansi & Service Ramesia.

Butuh Bantuan?

Jakarta: 082.187.187.107
Surabaya: 0813.2090.2990
Email: cs@ramesia.com