Layanan Purna Jual

PT Ramesia Mesin Indonesia menyediakan layanan purna jual untuk membantu pelanggan dalam penggunaan, pemeriksaan, perawatan, dan perbaikan mesin setelah pembelian.

Layanan purna jual dikoordinasikan secara terpusat oleh tim Ramesia agar setiap laporan pelanggan dapat dicatat, diperiksa, dan diarahkan kepada teknisi yang sesuai.

Dukungan dapat dilakukan melalui konsultasi jarak jauh, pengiriman unit ke workshop, kunjungan teknisi, teknisi partner di daerah, penyediaan spare part, maupun preventive maintenance sesuai kebutuhan.

1. Layanan yang Tersedia

Layanan purna jual Ramesia mencakup antara lain:

  • konsultasi penggunaan mesin;
  • konsultasi teknis;
  • diagnosis awal;
  • panduan troubleshooting;
  • service dan perbaikan;
  • kunjungan teknisi;
  • pengiriman unit ke workshop;
  • penyediaan spare part;
  • service setelah masa garansi;
  • preventive maintenance; dan
  • dukungan teknis lainnya sesuai kondisi produk.

Jenis penanganan akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan awal.

2. Cara Mengajukan Permintaan Service

Pelanggan dapat menghubungi Sales atau Service Ramesia untuk melaporkan kendala.

Jakarta

Telepon / WhatsApp: 082.187.187.107

Surabaya

Telepon / WhatsApp: 0813.2090.2990

Email

cs@ramesia.com

Layanan service dikoordinasikan melalui pusat terlebih dahulu sebelum menentukan teknisi, lokasi perbaikan, atau metode penanganan.

3. Jam Operasional Service

Senin–Jumat: 08.30–16.30 WIB
Sabtu: 08.30–13.00 WIB
Minggu dan hari libur nasional: Tutup

Laporan yang diterima di luar jam operasional akan diproses pada jam kerja berikutnya.

4. Data yang Perlu Disiapkan

Agar pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih efektif, pelanggan diminta menyiapkan:

  • invoice pembelian;
  • kartu garansi apabila masih dalam masa garansi;
  • nama dan tipe mesin;
  • nomor seri apabila tersedia;
  • foto mesin;
  • foto bagian yang mengalami kendala;
  • video yang memperlihatkan masalah;
  • lokasi mesin; dan
  • penjelasan mengenai kendala yang terjadi.

Proses pemeriksaan dimulai setelah informasi yang diperlukan dinyatakan lengkap.

Tim teknis dapat meminta data tambahan apabila diperlukan.

Alur Penanganan Service

5. Laporan Pelanggan

Pelanggan menghubungi Sales atau Service Ramesia dan menyampaikan informasi mengenai mesin serta kendala yang dialami.

6. Diagnosis Awal

Tim Ramesia melakukan pemeriksaan awal berdasarkan:

  • informasi pelanggan;
  • foto;
  • video;
  • riwayat service apabila tersedia; dan
  • data teknis produk.

Setelah diagnosis awal, tim akan menentukan langkah penanganan yang paling sesuai.

7. Remote Troubleshooting

Apabila memungkinkan, pemeriksaan atau troubleshooting dapat dilakukan secara jarak jauh melalui telepon, WhatsApp, foto, video, atau video call.

Dalam kondisi tertentu, teknisi Ramesia dapat memberikan instruksi kepada pelanggan untuk melakukan pemeriksaan atau pembongkaran ringan.

Pembongkaran dengan Arahan Teknisi

Pemeriksaan atau pembongkaran ringan diperbolehkan apabila dilakukan atas arahan atau persetujuan teknisi Ramesia.

Tindakan tersebut tidak dianggap sebagai pembongkaran tanpa otorisasi selama pelanggan mengikuti instruksi teknisi Ramesia.

Pembongkaran, modifikasi, atau perbaikan yang dilakukan sendiri atau oleh pihak lain tanpa persetujuan Ramesia dapat memengaruhi status garansi sesuai Kebijakan Garansi & Service.

8. Service di Workshop

Apabila mesin membutuhkan pemeriksaan langsung, pelanggan dapat diminta mengirimkan unit atau komponen ke workshop yang ditentukan oleh Ramesia.

Pengiriman unit harus dilakukan setelah pelanggan berkoordinasi dengan tim Service.

Alamat tujuan dan instruksi pengiriman akan diberikan oleh tim Ramesia sesuai kebutuhan penanganan.

Biaya pengiriman unit atau spare part mengikuti Kebijakan Garansi & Service dan menjadi tanggungan pelanggan.

9. Kunjungan Teknisi

Apabila kendala membutuhkan pemeriksaan langsung di lokasi pelanggan, Ramesia dapat menjadwalkan kunjungan teknisi.

Untuk Jakarta dan Surabaya, penanganan dapat dilakukan oleh teknisi Ramesia sesuai ketersediaan dan jadwal.

Untuk wilayah lainnya, Ramesia juga memiliki jaringan teknisi partner di berbagai provinsi di Indonesia.

Penentuan teknisi mempertimbangkan:

  • lokasi pelanggan;
  • jenis mesin;
  • jenis kerusakan;
  • kompetensi teknisi;
  • ketersediaan teknisi; dan
  • kebutuhan pekerjaan.

Biaya transportasi, akomodasi, atau biaya perjalanan yang diperlukan untuk kunjungan service menjadi tanggungan pelanggan sesuai Kebijakan Garansi & Service.

10. Service di Surabaya

Ramesia saat ini tidak mengoperasikan Service Center atau workshop khusus di Surabaya.

Namun, pelanggan Surabaya tetap mendapatkan dukungan melalui:

  • teknisi Ramesia;
  • koordinasi Service pusat;
  • penyediaan spare part; dan
  • mekanisme service lain yang ditentukan berdasarkan kebutuhan.

Dengan demikian, seluruh permintaan service tetap dikoordinasikan melalui sistem layanan Ramesia.

Service Dalam dan Setelah Masa Garansi

11. Service dalam Masa Garansi

Ketentuan mengenai:

  • masa garansi;
  • cakupan service;
  • cakupan spare part;
  • consumable;
  • biaya kunjungan;
  • ongkos pengiriman;
  • kondisi yang menggugurkan garansi; dan
  • prosedur klaim

mengikuti halaman Kebijakan Garansi & Service Ramesia.

Sebagai standar umum, garansi service berlaku selama 1 tahun sejak tanggal invoice.

12. Service Setelah Masa Garansi

Setelah masa garansi berakhir, pelanggan tetap dapat menggunakan layanan service Ramesia.

Service setelah masa garansi merupakan layanan berbayar.

Biaya dapat mencakup:

  • jasa teknisi;
  • spare part;
  • pengiriman;
  • transportasi;
  • akomodasi;
  • atau kebutuhan pekerjaan lainnya.

Biaya yang diperlukan akan diinformasikan kepada pelanggan terlebih dahulu.

Persetujuan Pelanggan

Apabila service membutuhkan biaya perbaikan atau penggantian spare part, Ramesia akan memberikan informasi biaya terlebih dahulu.

Pekerjaan berbayar dilakukan setelah mendapatkan persetujuan pelanggan.

Apabila selama proses perbaikan ditemukan kebutuhan tambahan yang menyebabkan perubahan biaya secara material, tim Ramesia akan melakukan konfirmasi kembali sebelum melanjutkan pekerjaan tambahan tersebut.

Spare Part

13. Penyediaan Spare Part

Ramesia tetap membantu menyediakan spare part selama dan setelah masa garansi.

Ketersediaan spare part mengikuti:

  • model mesin;
  • usia produk;
  • vendor atau principal;
  • ketersediaan stok; dan
  • ketersediaan komponen pada saat permintaan.

Untuk produk lama atau discontinued, Ramesia akan membantu memeriksa kemungkinan ketersediaan komponen atau alternatif yang sesuai.

14. Spare Part dalam Masa Garansi

Cakupan garansi spare part mengikuti kebijakan vendor atau principal dan berlaku untuk komponen yang memenuhi ketentuan garansi.

Komponen consumable atau habis pakai tidak termasuk dalam cakupan garansi sebagaimana dijelaskan pada Kebijakan Garansi & Service.

Preventive Maintenance

15. Perawatan Berkala

Ramesia menyediakan layanan preventive maintenance untuk pelanggan Ramesia.

Layanan ini ditujukan untuk membantu menjaga kondisi mesin, mengurangi risiko gangguan operasional, dan mengidentifikasi kebutuhan perawatan sebelum berkembang menjadi kerusakan yang lebih besar.

Preventive maintenance dapat mencakup kegiatan seperti:

  • pemeriksaan kondisi mesin;
  • pemeriksaan komponen;
  • pembersihan teknis;
  • pengecekan fungsi;
  • pengecekan bagian yang mengalami keausan;
  • rekomendasi perawatan;
  • rekomendasi penggantian komponen; dan
  • tindakan preventif lain sesuai jenis mesin.

Cakupan, jadwal, dan biaya preventive maintenance mengikuti jenis produk dan kebutuhan pelanggan.

Layanan preventive maintenance ditujukan untuk produk atau mesin yang dibeli melalui Ramesia.

Penyelesaian Service

16. Testing Setelah Perbaikan

Setelah pekerjaan perbaikan selesai, teknisi melakukan pemeriksaan dan testing sesuai jenis pekerjaan yang dilakukan.

Tujuannya adalah memastikan fungsi yang ditangani telah diperiksa sebelum proses service dinyatakan selesai.

17. Service Report

Ramesia dapat menyediakan Service Report sebagai catatan pekerjaan yang telah dilakukan.

Service Report dapat memuat informasi seperti:

  • identitas pelanggan;
  • produk dan nomor seri;
  • tanggal service;
  • keluhan pelanggan;
  • hasil pemeriksaan;
  • pekerjaan yang dilakukan;
  • spare part yang digunakan;
  • hasil testing;
  • nama teknisi; dan
  • catatan atau rekomendasi teknis.

Ramesia akan mengembangkan proses Service Report melalui sistem atau formulir digital di website untuk membantu pencatatan riwayat layanan.

Unit yang Dikirim ke Workshop

18. Pengambilan Unit Setelah Service

Setelah service selesai, pelanggan akan mendapatkan informasi bahwa unit telah siap diambil atau dikirim kembali.

Pelanggan diminta menyelesaikan kewajiban pembayaran apabila ada dan mengambil unit maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan bahwa service telah selesai.

Apabila unit belum diambil setelah periode tersebut, Ramesia akan menghubungi pelanggan untuk menentukan mekanisme penyelesaian selanjutnya.

Ketentuan mengenai penyimpanan atau penanganan lebih lanjut akan mengikuti komunikasi dan kesepakatan dengan pelanggan.

Batas waktu 30 hari tidak secara otomatis mengalihkan kepemilikan barang kepada Ramesia.

Ketentuan Umum

19. Perbedaan Penanganan Setiap Mesin

Setiap mesin dapat membutuhkan metode penanganan yang berbeda.

Remote troubleshooting, kunjungan teknisi, pengiriman ke workshop, atau penggantian komponen ditentukan berdasarkan kondisi aktual mesin dan hasil diagnosis.

20. Kondisi di Luar Cakupan Garansi

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan tidak termasuk dalam cakupan garansi, pelanggan akan diinformasikan mengenai pilihan service berbayar yang tersedia.

Pekerjaan tidak dilanjutkan sebagai service berbayar tanpa persetujuan pelanggan.

21. Ketentuan Produk atau Vendor

Produk atau brand tertentu dapat memiliki prosedur teknis atau ketentuan purna jual khusus dari vendor atau principal.

Apabila berlaku, tim Ramesia akan menginformasikannya kepada pelanggan dalam proses penanganan.

22. Ketentuan Promo atau Program Khusus

Program service, maintenance, extended service, atau promo tertentu dapat mempunyai syarat dan ketentuan tersendiri.

Ketentuan program tersebut berlaku hanya selama periode dan untuk transaksi yang memenuhi persyaratan program.

Kebijakan umum Layanan Purna Jual ini tetap bersifat evergreen.

Hubungi Layanan Purna Jual Ramesia

Untuk konsultasi, troubleshooting, service, dan kebutuhan spare part:

Jakarta
082.187.187.107

Surabaya
0813.2090.2990

Email
cs@ramesia.com

Jam Operasional

Senin–Jumat: 08.30–16.30 WIB
Sabtu: 08.30–13.00 WIB
Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup

Siapkan invoice, informasi mesin, serta foto/video kendala agar tim kami dapat membantu melakukan pemeriksaan awal dengan lebih cepat.