Jaminan Garansi

Jaminan Garansi adalah biaya jasa perbaikan mesin yang dilakukan oleh teknisi Ramesia, maupun teknisi pihak ketiga yang ditunjuk oleh Ramesia sebagai prinsipal Brand tersebut dengan menggunakan standar peralatan dan metode perbaikan yang telah ditetapkan oleh Ramesia. Setiap pelanggan yang melakukan pembelian mesin di Ramesia mendapatkan GRATIS BIAYA JASA PERBAIKAN SELAMA 2 (Dua) TAHUN atau mengacu pada ketentuan yang ditetapkan oleh masing-masing brand dengan melakukan klaim garansi pada toko / cabang / kantor prinsipal terdekat. Jenis Jasa perbaikan ditentukan sebagai berikut :

Check-UP, Check-Up adalah pengecekan awal / diagnose kerusakan mesin. Hasil dari check up adalah laporan teknisi yang berisi Jenis Kerusakan, Rekomendasi Perbaikan (ringan/sedang/berat), dan Jenis Spare Part yang harus diganti
Troubleshooting, Troubleshooting adalah perbaikan kerusakan mesin (ringan/sedang/berat) yang ditangani segera setelah hasil check up dari teknisi dilaporkan kepada customer dan manajemen
Overhaul, Overhaul adalah layanan perbaikan regular (regular maintenance) untuk mesin dengan tipe / jenis tertentu (ditentukan oleh manajemen ramesia) yang ditandai dengan tanda :

Yang terpasang pada kartu garansi anda. Layanan overhaul ini dilakukan sebanyak 6000 jam kerja mesin atau 1 tahun penggunaan sebanyak satu kali. Pada layanan overhaul anda akan mendapatkan layanan berupa :

Check-Up
Kalibrasi Sensor
(satu kali) penggantian wear & tear parts (bila rusak)
Pembersihan mesin dari residu
Perbaikan Kerusakan fungsi / Troubleshooting (Jika ada)

Klaim Garansi

Klaim garansi dapat dilakukan melalui: Telepon: (021) 2287-4619 Email : [email protected] . Klaim kerusakan harus telah diterima RAMESIA maksimal hari ke-2 (48 jam) setelah barang diterima. Kerusakan yang terjadi lebih dari 1 hari (24 jam) mengacu pada garansi yang disertakan pada produk tersebut. Klaim tidak berlaku apabila kondisi produk sudah cacat dan kelengkapan asli seperti: buku manual, plastik pelindung, busa pelindung, kardus produk, kartu garansi, segel, dan semua aksesoris yang tersebut dalam paket pembelian, tidak lengkap atau cacat / rusak / kotor.

Klaim Penggantian Wear & Tear Parts

Klaim penggantian wear & tear parts dapat dilakukan oleh pelanggan maksimum 14 hari terhitung sejak tanggal pembelian. Dalam masa garansi, kami akan mengganti komponen wear & tear parts yang rusak dengan wear & tear parts yang baru

Klaim Penggantian Spare Parts

Klaim penggantian Spare parts dapat dilakukan oleh pelanggan maksimum 90 hari terhitung sejak tanggal pembelian. Dalam masa garansi, kami akan mengganti komponen spare parts yang rusak dengan spare parts yang baru

Ramesia Service Center

Modifikasi, Yang disebut dengan modifikasi adalah penggantian, pengurangan, dan atau penambahan komponen tertentu yang tidak termasuk dalam unit atau spesifikasi mesin dan menyebabkan performa / kinerja mesin mengalami perubahan. Permintaan untuk Modifikasi akan kami kenakan Biaya Jasa Perbaikan Mesin sesuai dengan Klasifikasi modifikasi yang dilakukan dan Biaya Suku Cadang (apabila ada suku cadang yang ditambah/dirubah)
Permintaan Suku Cadang Tambahan, Apabila pelanggan meminta tambahan suku cadang yang tidak disertakan pada unit mesin, maka permintaan akan suku cadang tambahan ini akan dikenakan biaya sesuai dengan harga suku cadang yang berlaku
Biaya Antar – Jemput Mesin, Apabila pelanggan tidak mengantarkan mesin yang ingin diperbaiki ke Kantor Cabang/Pusat/Gudang Ramesia dan ingin agar mesinnya dijemput/dikunjungi oleh teknisi, maka pelanggan tersebut dikenakan biaya antar – jemput mesin sesuai dengan ketentuan Biaya antar – jemput yang ditetapkan oleh manajemen Ramesia.
1. Jarak Antar Maksimal adalah 250 Km dari titik service center Ramesia
2. Jarak Jemput Maksimal adalah 250 Km dari titik service center Ramesia
3. Per Juni 2018, Titik service center Ramesia ditetapkan sebagai berikut :
  1. Jabodetabek, Green Sedayu Bizpark Cakung Blok GS9 no 38C-E, Cakung, Jakarta Timur
  2. Surabaya, Ruko Grand Sungkono Blok D-25, Jl Dukuh Kupang Barat 1, Surabaya
Biaya Transport & Akomodasi Teknisi out-bond, Pada kasus layanan di luar kota (dimana cabang Ramesia tidak tersedia) Apabila pelanggan ingin agar mesinnya diperbaiki/dikunjungi oleh Teknisi maka pelanggan wajib menanggung biaya Transport dan Akomodasi teknisi selama waktu perbaikan di Lokasi Pelanggan. Biaya Transport & Akomodasi Teknisi Out Bond ini ditentukan tarifnya oleh manajemen Ramesia pada ketentuan Biaya
Pembelian Spare Parts diluar Kota (Out-Bond), Apabila teknisi melakukan perbaikan diluar kota (out-bond) dan apabila diperlukan untuk membeli spare-part di kota tempat dimana teknisi tersebut bertugas, maka Pelanggan akan dikenakan biaya pembelian spare part (out-bond) sesuai dengan tagihan yang dilampirkan oleh teknisi. Penagihan Layanan perbaikan Luar Kota (Out-bond) akan dilakukan secara Lump-Sum
Jangka Waktu Pengerjaan Layanan Perbaikan Mesin
1. Perbaikan Ringan, 2 – 7 hari kerja
2. Perbaikan Sedang, 7 – 14 hari kerja
3. Perbaikan Berat, 14 – 30
Pengakhiran Garansi
1. Penyebab Kerusakan. Garansi berakhir apabila kerusakan, cacat, atau hilangnya mesin/komponen terjadi akibat : Kebakaran, Bencana Alam, Hewan pengerat & Hama, Banjir dan Hubungan Pendek Arus Listrik
2. Penanganan Pihak Ketiga selain yang ditunjuk oleh Ramesia, Garansi berakhir dan tidak berlaku apabila mesin telah dibongkar/diperbaiki/diganti suku cadangnya oleh pihak ketiga yang tidak ditunjuk dan berafiliasi dengan Ramesia
3. Suku Cadang tidak Original, Garansi tidak berlaku apabila di dalam mesin terdapat komponen yang tidak original
4. Kartu Garansi dan Kwitansi, Garansi tidak berlaku bila pelanggan tidak bisa menunjukkan kartu garansi dan atau kwitansi pembelian yang asli kepada Customer Service Ramesia
5. Mesin yang tidak dapat diidentifikasi, Garansi berakhir apabila mesin yang diperbaiki bukan merupakan dan atau bukan dibeli dari Ramesia. Garansi juga tidak berlaku apabila teknisi tidak dapat mengidentifikasi nomor seri mesin yang terpasang pada bodi mesin.
Ketentuan Biaya
1. Biaya Antar-Jemput mesin yang akan diperbaiki
  1. Biaya Jemput dan Antar mesin dari Lokasi/Rumah/Pabrik Customer ke Service center Ramesia terdekat (Cakung, Bandung & Surabaya) dilakukan dengan perhitungan Rp. 3.500/km dihitung PP dari lokasi klien ke service center
  2. Rumus Perhitungan Biaya Antar – Jemput diatur sebagai berikut : (Jarak Jemput + Jarak Antar) x Rp 3500
  3. Jangkauan Maksimal jarak Antar – Jemput mesin yang dapat dilayani oleh armada Ramesia adalah 250 Km dari Titik Service Center
  4. Jika Lokasi Klien diluar jangkauan maka klien disarankan untuk : Meminta layanan teknisi Out-Bond atau Mengirimkan Mesin ke service center terdekat menggunakan ekspedisi (biaya ekspedisi PP ditanggung oleh customer), Sementara biaya dari Service center Ramesia menuju ekspedisi digratiskan oleh Ramesia
2. Biaya Teknisi Out Bond
  1. Yang dimaksud dengan teknisi Out-bond teknisi yang melaksanakan layanan perbaikan mesin pada
  2. Teknisi Out-bond dapat diminta layanannya apabila :
    1. Lokasi Customer tidak mudah dijangkau oleh Ekspedisi dan Armada Teknisi Ramesia (di pulau terluar, diluar jangkauan teknisi)
    2. Customer membutuhkan penanganan perbaikan mesin segera / urgent meskipun tidak dijamin dalam layanan ini mesin akan berfungsi 100% sempurna
    3. Terdapat lebih dari 1 mesin yang perlu diperbaiki dalam satu lokasi tujuan
    4. Dalam hal kondisi diatas terpenuhi, maka Layanan perbaikan mesin dapat ditawarkan untuk Out-bond dengan syarat sebagai berikut :
      1. Biaya Akomodasi ditanggung oleh customer dengan ketentuan minimum hotel Bintang 2 untuk teknisi
      2. Biaya Transportasi ditanggung oleh customer meliputi tiket transportasi pergi-pulang, transportasi dari dan menuju ke stasiun/bandara, serta biaya bagasi yang timbul
      3. Jika suku cadang tidak tersedia di kota tujuan, maka suku cadang akan dibawa secara hand carry oleh teknisi. Namun jika suku cadang yang dibutuhkan masuk dalam kualifikasi Dangerous Goods (e.g Freon), maka ketersediaan layanan out-bond harus di cek terlebih dahulu
  3. Perhitungan Biaya Perbaikan Mesin
    1. At Cost, Yang dimaksud dengan at cost adalah perhitungan biaya perbaikan mesin yang ditagihkan pada konsumen sesuai dengan kejadian kerusakan dan berdasarkan biaya yang timbul.
    2. Lump Sum, Yang dimaksud dengan lump sum adalah perhitungan biaya perbaikan mesin yang dibayarkan oleh konsumen sebagai jaminan kontrak service (diatur kemudian dengan kesepakatan antara Customer dan manajemen Ramesia)