Ketentuan Operasional & Layanan Ramesia

Dokumen ini menjelaskan standar operasional dan pelayanan PT Ramesia Mesin Indonesia kepada pelanggan.

Ketentuan ini dibuat sebagai panduan umum mengenai konsultasi, informasi produk, ketersediaan barang, quotation, demonstrasi, instalasi, training, proyek, dan layanan lainnya.

Untuk hal yang berkaitan dengan pembayaran, pengiriman, retur, garansi, atau service, pelanggan dapat merujuk pada kebijakan khusus Ramesia yang berlaku.

1. Konsultasi Produk

Ramesia menyediakan konsultasi untuk membantu pelanggan menentukan produk berdasarkan kebutuhan usaha.

Informasi yang sebaiknya disiapkan pelanggan antara lain:

  • jenis usaha;
  • produk yang akan dibuat;
  • target kapasitas produksi;
  • jam operasional;
  • sumber listrik, gas, atau utilitas yang tersedia;
  • ruang yang tersedia;
  • lokasi penggunaan mesin;
  • kebutuhan khusus; dan
  • anggaran apabila telah ditentukan.

Rekomendasi yang diberikan didasarkan pada informasi yang disampaikan pelanggan.

Semakin lengkap informasi kebutuhan yang diberikan, semakin tepat rekomendasi yang dapat diberikan oleh tim Ramesia.

2. Informasi dan Spesifikasi Produk

Ramesia berupaya memberikan informasi produk yang jelas dan akurat.

Namun, spesifikasi produk dapat mengalami perubahan dari produsen, vendor, atau principal tanpa mengubah fungsi utama produk.

Perubahan dapat meliputi:

  • tampilan;
  • warna;
  • desain panel;
  • dimensi minor;
  • aksesori;
  • kemasan;
  • konfigurasi; atau
  • detail teknis tertentu.

Untuk kebutuhan yang memerlukan spesifikasi presisi, pelanggan disarankan melakukan konfirmasi kepada Sales sebelum transaksi.

Quotation atau dokumen produk yang telah dikonfirmasi menjadi acuan untuk kebutuhan transaksi terkait.

3. Foto dan Visual Produk

Foto pada website digunakan untuk membantu pelanggan mengenali produk.

Dalam kondisi tertentu, visual produk dapat berbeda dengan unit aktual karena:

  • pembaruan desain oleh pabrik;
  • perubahan produksi;
  • perbedaan batch;
  • perbedaan aksesori;
  • atau pembaruan dari vendor.

Apabila bentuk, ukuran, konfigurasi, atau detail tertentu menjadi faktor penting dalam pembelian, pelanggan disarankan meminta konfirmasi unit aktual kepada Sales.

4. Ketersediaan Barang

Informasi stok bersifat dinamis.

Status produk dapat berubah karena:

  • transaksi pelanggan lain;
  • perpindahan stok;
  • kedatangan barang;
  • proses procurement;
  • atau pembaruan dari vendor.

Karena itu, pelanggan disarankan melakukan konfirmasi ketersediaan sebelum pembayaran.

Untuk produk yang tidak tersedia langsung, Ramesia dapat menawarkan:

  • pre-order;
  • indent;
  • produk alternatif;
  • atau solusi lain berdasarkan kebutuhan pelanggan.

5. Demonstrasi Produk

Demonstrasi mesin dapat dilakukan untuk produk tertentu apabila unit dan fasilitas tersedia.

Ketersediaan demo bergantung pada:

  • jenis mesin;
  • unit yang tersedia;
  • lokasi;
  • kesiapan produk;
  • kebutuhan bahan;
  • dan jadwal tim Ramesia.

Pelanggan disarankan membuat janji terlebih dahulu apabila ingin melakukan demonstrasi produk.

Tidak seluruh mesin dapat didemonstrasikan setiap saat.

6. Kunjungan Showroom

Pelanggan dapat melakukan konsultasi dan melihat produk secara langsung di showroom Ramesia.

Sebelum datang, pelanggan disarankan melakukan konfirmasi kepada Sales agar:

  • Sales Consultant tersedia;
  • produk yang ingin dilihat dapat diperiksa ketersediaannya;
  • kebutuhan demo dapat dipersiapkan apabila memungkinkan; dan
  • waktu konsultasi dapat digunakan secara lebih efektif.

Ketersediaan produk dapat berbeda pada setiap lokasi.

7. Quotation

Ramesia dapat menyediakan quotation untuk pelanggan yang membutuhkan penawaran resmi.

Quotation dapat disesuaikan dengan:

  • produk;
  • jumlah;
  • kebutuhan usaha;
  • lokasi;
  • pengiriman;
  • instalasi;
  • training;
  • project;
  • dan layanan tambahan.

Harga dan ketentuan yang berlaku mengikuti quotation yang masih berlaku dan telah dikonfirmasi untuk transaksi tersebut.

8. Produk Indent dan Pre-Order

Produk tertentu dapat tersedia melalui mekanisme indent atau pre-order.

Estimasi kedatangan diberikan berdasarkan informasi vendor, principal, produksi, atau proses logistik yang tersedia pada saat pemesanan.

Estimasi dapat berubah karena kondisi produksi, impor, pengiriman, atau faktor lain di luar jadwal awal.

Tim Ramesia akan memberikan informasi perkembangan yang tersedia kepada pelanggan.

9. Custom Product dan Project

Ramesia dapat menangani kebutuhan tertentu yang memerlukan penyesuaian, seperti:

  • cold storage;
  • kitchen equipment;
  • kebutuhan stainless;
  • konfigurasi mesin;
  • project HORECA;
  • dan kebutuhan usaha khusus lainnya.

Untuk pekerjaan project, proses dapat meliputi:

  1. identifikasi kebutuhan;
  2. pengumpulan data;
  3. survey apabila diperlukan;
  4. rekomendasi solusi;
  5. quotation;
  6. persetujuan pelanggan;
  7. pengerjaan atau procurement;
  8. pengiriman;
  9. instalasi;
  10. testing atau handover.

Lingkup pekerjaan setiap project mengikuti quotation atau dokumen project yang disepakati.

10. Instalasi dan Training

Untuk produk yang membutuhkan instalasi atau training:

Jakarta dan Surabaya

Instalasi dan training tersedia gratis sesuai jenis produk dan ketentuan layanan.

Di Luar Jakarta dan Surabaya

Instalasi dan training dapat dilakukan dengan biaya sesuai kesepakatan.

Sebelum instalasi, pelanggan bertanggung jawab memastikan lokasi telah siap sesuai kebutuhan mesin, termasuk apabila relevan:

  • daya listrik;
  • voltage;
  • grounding;
  • sumber air;
  • saluran pembuangan;
  • gas;
  • ventilasi;
  • ruang mesin;
  • dan akses instalasi.

Kebutuhan teknis akan diinformasikan sesuai jenis produk.

11. Kesiapan Lokasi Pelanggan

Sebelum mesin dikirim atau dipasang, pelanggan disarankan memastikan:

  • ukuran pintu dan jalur masuk mencukupi;
  • lokasi penempatan telah tersedia;
  • lantai mampu mendukung mesin;
  • daya listrik sesuai;
  • voltage sesuai;
  • instalasi air/gas sesuai kebutuhan;
  • ventilasi memadai apabila diperlukan; dan
  • akses teknisi tersedia.

Ketidaksiapan lokasi dapat menyebabkan instalasi perlu dijadwalkan ulang.

12. Penggunaan Mesin

Pelanggan disarankan:

  • membaca petunjuk penggunaan;
  • mengikuti training apabila tersedia;
  • menggunakan mesin sesuai kapasitas;
  • memastikan utilitas sesuai spesifikasi;
  • melakukan pembersihan dan perawatan berkala; dan
  • menghubungi Ramesia apabila terdapat hal yang belum dipahami.

Penggunaan yang benar membantu menjaga performa dan umur pakai mesin.

13. Kapasitas Mesin

Informasi kapasitas merupakan referensi berdasarkan spesifikasi produk atau kondisi pengujian tertentu.

Hasil aktual dapat dipengaruhi oleh:

  • bahan baku;
  • ukuran bahan;
  • formula;
  • operator;
  • suhu;
  • lingkungan kerja;
  • durasi penggunaan;
  • dan metode produksi.

Karena itu, kapasitas aktual pada kondisi operasional pelanggan dapat berbeda.

14. Spare Part

Ramesia membantu penyediaan spare part untuk produk yang dibeli melalui Ramesia.

Ketersediaannya mengikuti:

  • model mesin;
  • vendor;
  • principal;
  • usia produk;
  • status produksi;
  • dan stok pada saat permintaan.

Untuk model lama atau discontinued, tim Ramesia akan membantu memeriksa kemungkinan ketersediaan atau alternatif komponen.

15. Preventive Maintenance

Ramesia menyediakan layanan preventive maintenance untuk pelanggan Ramesia.

Layanan dapat mencakup:

  • pemeriksaan kondisi mesin;
  • pemeriksaan fungsi;
  • pembersihan teknis;
  • pengecekan komponen;
  • identifikasi keausan;
  • rekomendasi penggantian komponen;
  • dan rekomendasi perawatan berikutnya.

Jadwal dan biaya mengikuti kebutuhan serta jenis mesin.

16. Komunikasi dengan Pelanggan

Untuk menjaga kejelasan transaksi dan pelayanan, pelanggan disarankan berkomunikasi melalui Sales, Customer Service, Service, atau kanal resmi Ramesia.

Informasi penting seperti:

  • perubahan spesifikasi;
  • perubahan jumlah;
  • alamat;
  • jadwal;
  • tambahan pekerjaan;
  • atau perubahan kebutuhan project

sebaiknya dikonfirmasi secara tertulis agar dapat dicatat dengan jelas.

17. Promo dan Program Khusus

Promo, diskon, bundling, free shipping, bonus, extended service, atau program khusus dapat memiliki syarat dan ketentuannya sendiri.

Ketentuan promo hanya berlaku:

  • selama periode promo;
  • pada produk yang memenuhi syarat;
  • untuk pelanggan atau wilayah yang memenuhi ketentuan; dan
  • sesuai informasi pada program tersebut.

Promo tidak mengubah ketentuan operasional umum Ramesia di luar transaksi yang memenuhi syarat promo.

18. Informasi yang Bersifat Dinamis

Informasi seperti:

  • harga;
  • stok;
  • promo;
  • waktu pengadaan;
  • biaya ekspedisi;
  • jadwal demo;
  • ketersediaan teknisi;
  • dan ketersediaan spare part

dapat berubah mengikuti kondisi operasional.

Pelanggan disarankan melakukan konfirmasi untuk mendapatkan informasi terbaru sebelum mengambil keputusan transaksi.

Prinsip Pelayanan Ramesia

Ramesia berupaya memberikan pelayanan berdasarkan prinsip:

Jelas
Informasi produk dan transaksi disampaikan secara terbuka.

Sesuai Kebutuhan
Rekomendasi diarahkan berdasarkan kebutuhan operasional pelanggan.

Praktis
Proses konsultasi, pembelian, pengiriman, dan service dibuat semudah mungkin.

Berkelanjutan
Dukungan tidak berhenti setelah transaksi, tetapi dilanjutkan melalui service, spare part, dan preventive maintenance.

Your Partner To Grow
Ramesia berupaya menjadi partner yang membantu pelanggan memilih dan menggunakan peralatan yang sesuai untuk mendukung perkembangan usahanya.