Layanan Purna Jual

Layanan Purna Jual

KETENTUAN LAYANAN PURNA JUAL JABODETABEK

1. Customer dapat menghubungi Service Center yang tersedia untuk konsultasi perbaikan ataupun cara penggunaan mesin.

2. Apabila terjadi kerusakan mesin, teknisi dapat memperbaiki mesin Customer di tempat / rumah tinggal Customer atau dengan membawa mesin tersebut ke Workshop Service Center Ramesia.

3. Untuk kunjungan teknisi ke rumah dapat dilakukan dengan menghubungi Service Center untuk membuat jadwal kunjungan atau dengan perjanjian.

4. Untuk panggilan teknisi ke rumah/lokasi mesin maka charge biaya kunjungan teknisi menjadi tanggungan customer.

5. Garansi service 2 tahun dihitung dari tanggal invoice (free jasa perbaikan)

6. Garansi Sparepart selama 12 bulan (1x penggantian) dihitung dari tanggal invoice.

7. Segala claim garansi gugur / tidak berlaku apabila customer tidak bisa menunjukkan buku garansi produk atau invoice pembelian.

KETENTUAN LAYANAN PURNA JUAL DI LUAR JABODETABEK

1. Customer dapat menghubungi Service Center yang tersedia untuk konsultasi perbaikan ataupun cara penggunaan mesin.

2. Customer dapat memanggil teknisi ke rumah/lokasi customer dengan terlebih dahulu membuat perjanjian kunjungan service.

3. Segala biaya yang timbul selama kunjungan service (transportasi/akomodasi) menjadi tanggungan customer. Apabila biaya yang timbul terlalu besar dapat dinegosiasikan keduabelah pihak

4. Jika hanya claim sparepart saja, maka customer wajib mengirimkan dahulu bukti kirim (resi), sehingga sparepart pengganti baru bisa dikirim ke lokasi customer. Semua biaya pengiriman ditanggung oleh customer.

5. Garansi service 2 tahun dihitung dari tanggal invoice (free jasa perbaikan)

6. Garansi Sparepart selama 12 bulan (1x penggantian) dihitung dari tanggal invoice.

7. Customer dapat melakukan pembongkaran mesin dengan izin/konsultasi terlebih dahulu dengan teknisi Ramesia, tanpa harus khawatir masa garansi mesin berakhir.

8. Segala claim garansi gugur / tidak berlaku apabila customer tidak bisa menunjukkan buku garansi produk atau invoice pembelian.

KETENTUAN GARANSI

  1. Jaminan meliputi perbaikan kerusakan selama jangka waktu 1 (satu) tahun dan penggantian suku cadang selama 3 (tiga) bulan sejak tanggal pembelian.
  2. Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan produksi/kesalahan teknis pada suatu pembuatan.
  3. Dapat menunjukkan Kartu Garansi dan Kwitansi Pembelian yang sah, terisi lengkap dan masih berlaku.
  4. Pelayanan service maupun klaim garansi pada hari dan jam kerja yang berlaku.[spacer height=”20px”]

KETENTUAN GARANSI VOID / BATAL

  1. Kartu Garansi tidak diisi lengkap dan tidak dikirim kembali dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari setelah tanggal pembelian ke Layanan Service Center:
  2. Kartu Garansi dan Kwitansi Pembelian tidak ditunjukkan pada saat service dilakukan.
  3. Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, misalnya gempa bumi, banjir, petir, kebakaran dan tegangan listrik PLN terlalu tinggi/rendah, udara yang beragam.
  4. Kerusakan yang diakibatkan oleh serangga, binatang pengerat, salah pemakaian, beban berlebihan, kerusakan akibat pengiriman bukan dari akibat pengiriman bukan dari pihak kami.
  5. Barang telah diperbaiki oleh atau dibongkar oleh pihak lain bukan oleh Pusat Service kami.
  6. Kartu Garansi tidak sesuai dengan barang sebenarnya atau terdapat coretan, hapusan pada Kartu Garansi.
  7. Komponen yang rusak adalah lampu, kaca, filter/kantung debu, cabinet, panel, cover, belt, seal karet dan suku cadang yang dapat aus karena pemakaian (habis pakai).

Note : Ketentuan Garansi Ini Bentuknya Mengikat Untuk Seluruh Customer Ramesia, Apabila Terjadi Claim Garansi Tidak Sesuai Dengan Ketentuan Syarat & Kondisi Di Atas Maka Claim Garansi Dianggap Batal dan Barang Tersebut Tidak Lagi Terikat Dengan Ketentuan Garansi Dari Ramesia.